Co­ge­co Com­mu­ni­ca­tion ré­duit son ef­fec­tif

Acadie Nouvelle - - ÉCONOMIE -

Co­ge­co Com­mu­ni­ca­tions a éli­mi­né en­vi­ron 125 postes dans la fou­lée de l’im­plan­ta­tion de son nou­veau sys­tème de ges­tion des clients, un pro­ces­sus qui lui a néan­moins coû­té au moins 11 mil­lions $ en rai­son des écueils ren­con­trés lors des der­niers mois. Au coeur du vi­rage de la fi­liale de Co­ge­co, cette nou­velle pla­te­forme a in­té­gré 22 an­ciens sys­tèmes au­pa­ra­vant dé­diés à ser­vir les abon­nés de la com­pa­gnie. «Cette pla­te­forme nous per­met de fonc­tion­ner avec moins de per­son­nel», a ex­pli­qué ven­dre­di le pré­sident et chef de la di­rec­tion de Co­ge­co, Phi­lippe Jet­té, avant de prendre part à sa pre­mière as­sem­blée an­nuelle comme grand pa­tron de l’en­tre­prise. En point de presse, il a sou­li­gné qu’il s’agis­sait de 125 postes «de sou­tien», soit cinq pour cent de l’ef­fec­tif de l’en­tre­prise, ajou­tant que le nombre d’em­ployés en contact avec la clien­tèle n’avait pas «vrai­ment chan­gé». Au pre­mier tri­mestre, le bé­né­fice net de Co­ge­co Com­mu­ni­ca­tions, qui a flé­chi de 1,6 pour cent par rap­port à l’an der­nier, à 75,2 mil­lions $, ou 1,41$ par ac­tion, te­nait compte d’une charge de re­struc­tu­ra­tion d’en­vi­ron 5,7 mil­lions $. Pen­dant les six der­niers mois, l’en­tre­prise a tem­po­rai­re­ment re­te­nu les ser­vices de près de 600 per­sonnes alors qu’elle conti­nuait d’avoir des maux de tête en ma­tière de ser­vice à la clien­tèle avec sa nou­velle pla­te­forme qui de­vrait fa­ci­li­ter l’in­ter­ac­tion avec les abon­nés ain­si que l’ac­ti­vi­té pro­mo­tion­nelle en ligne. «Vous pou­vez me­su­rer (l’am­pleur) de notre ef­fort», a dit M. Jet­té à propos des in­ves­tis­se­ments sup­plé­men­taires de 11 mil­lions $. Co­ge­co a éga­le­ment consta­té une éro­sion plus im­por­tante que pré­vu de son nombre de clients, mais ses di­ri­geants n’ont pas vou­lu par­ta­ger les don­nées in­ternes qu’ils dé­te­naient à ce su­jet. Pen­dant le pre­mier tri­mestre, les ac­ti­vi­tés ca­na­diennes de Co­ge­co Com­mu­ni­ca­tions ont vu leur nombre d’abon­nés flé­chir de 13 069 du cô­té de la câ­blo­dis­tri­bu­tion. L’en­tre­prise a éga­le­ment per­du 3281 clients in­ter­net et 18 940 autres du cô­té de la té­lé­pho­nie fi­laire. - La Presse ca­na­dienne

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