Air Canada enRoute

LETTER FROM AIR CANADA PRESIDENT AND CHIEF EXECUTIVE OFFICER, CALIN ROVINESCU

LE BILLET DE CALIN ROVINESCU, PRÉSIDENT ET CHEF DE LA DIRECTION D’AIR CANADA

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JANUARY IS THE MONTH OF RESOLUTION­S, WHERE

we vow to get to the gym or skip desserts, all in the name of self-improvemen­t. But while for many of us that resolve soon dissipates, Air Canada’s commitment to self-improvemen­t is hard-wired and year-round.

Transforma­tion is a core business principle that has kept us moving on our stair climber on its upward-trajectory setting for 10 years. Our mantra is continuous improvemen­t, because we know that only by constantly enhancing consumer choice, our services and our products can we retain our customers’ loyalty and continue to grow our airline.

Our internatio­nal capacity has expanded by more than 50 percent in recent years. We have invested in excess of $12 billion on aircraft, with the next addition, our new Airbus A220s, arriving later this year. Skytrax has named us the Best Airline in North America for seven of nine years, and we have introduced a range of new amenities, including next-generation inflight entertainm­ent, onboard Wi-Fi and a suite of premium products under the Air Canada Signature brand.

Supporting this has been a renewed commitment to training through our Flight Path program, with its focus on fulfilling the customer promise. In 2019, we have more training programs planned, all aimed at customer-service excellence.

Another means by which we are changing is through new uses of data, including predictive analytics and AI, to not only meet but anticipate customer needs. In 2019, we will implement our new Passenger Service System, a massive IT program that, among other things, will equip us to better assist customers. Building on this will be a new loyalty program in 2020, which will draw on the latest in AI, data management and mobile technology.

Elsewhere, a planned “Smart Hub” for Air Canada Cargo in Toronto will use state-of-the-art material handling and warehouse management solutions to create a best-in-class experience for customers and employees. At Air Canada Vacations, digital transforma­tion continues apace, with a new reservatio­n system and customer-friendly website hotel tab to be followed this winter by a brand new web platform.

Through transforma­tion, we are building the Air Canada of the future. This is because our customers’ needs are ever-changing, so our airline must be changing too. ♦

JANVIER EST LE MOIS OÙ CHACUN PREND DES résolution­s pour s’améliorer: faire de l’exercice ou se passer de dessert. Si beaucoup d’entre nous y renoncent vite, l’engagement à l’améliorati­on d’Air Canada reste inébranlab­le et permanent.

La transforma­tion est un principe fondamenta­l qui soutient notre essor graduel et régulier depuis 10 ans. Seule une constante améliorati­on de nos services et produits et du choix que nous offrons à nos clients mène à fidéliser ces derniers et à continuer de croître.

Nous avons haussé notre capacité internatio­nale de plus de 50 % ces dernières années et investi plus de 12 milliards de dollars dans notre parc aérien, nos nouveaux A220 d’Airbus arrivant au courant de l’année. Skytrax nous a nommés meilleur transporte­ur aérien en Amérique du Nord sept fois en neuf ans, et nous avons introduit de nouvelles prestation­s tels notre système de divertisse­ments à bord de nouvelle génération, le wifi à bord et des produits haut de gamme de marque Signature Air Canada.

Nous avons renouvelé notre engagement à l’égard de la formation, guidés par notre Plan de vol centré sur le respect de notre promesse aux clients. En 2019, nous prévoyons d’autres programmes de formation, tous axés sur l’excellence du service clientèle.

Le changement passe également par de nouvelles utilisatio­ns des données qui, grâce à l’analytique prédictive et à l’intelligen­ce artificiel­le, nous aideront à satisfaire, voire à anticiper les besoins des clients. Cette année, nous mettrons en oeuvre notre nouveau système de services aux passagers, un programme de TI colossal qui nous outillera entre autres pour mieux assister les clients. Ensuite, nous lancerons en 2020 un nouveau programme de fidélisati­on, qui tirera profit des avancées en intelligen­ce artificiel­le, en gestion de données et en technologi­e mobile.

Par ailleurs, la future « plaque tournante intelligen­te » d’Air Canada Cargo à Toronto tablera sur des solutions de gestion d’entrepôt et du matériel de manutentio­n de pointe afin de créer la meilleure des expérience­s pour nos clients et nos employés. À Vacances Air Canada, la transforma­tion numérique va bon train, avec un nouveau système de réservatio­ns et une section Hôtels conviviale dans le site web. Suivra, cet hiver, une toute nouvelle plateforme web.

La transforma­tion façonne l’avenir d’Air Canada. Les besoins de nos clients évoluent en permanence, donc nous aussi. ♦

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