Ici votre commandant

« Bonsoir, Mesdames et Messieurs, ici votre commandant Doug Morris. Bienvenue à bord du vol 858 à destination de Londres. » Des études révèlent que les passagers aiment ce genre d’annonce des pilotes et préfèrent une communication plus personnalisée. Je précise toujours mon nom et celui de mes copilotes, et je m’adresse au passager qui ne se sentirait pas à l’aise en vol, par exemple. Faire avec assurance des annonces dans un avion rempli de passagers exige de la pratique et du tact. Il vaut mieux garder les choses simples pour que les messages soient faciles à comprendre. Mon conseil : parlez clairement, lentement et un peu plus fort que d’habitude, et évitez le jargon compliqué.