Toujours plus de données

Pour échapper au rouleau compresseur nommé Amazon, les autres entreprises tentent de cerner les besoins de leurs clients afin de personnaliser leur offre. Certaines enseignes vont toutefois plus loin que la recommandation de produits pendant ou après la transaction.

C’est le cas de Sephora, qui obtient en 2021 la première place du quatrième palmarès annuel de la personnalisation dans le domaine de la vente au détail. Les sociétés de marketing numérique Sailthru et Liveclicker, coauteures du rapport, soulignent sa capacité phénoménale à recueillir des données sur ses clientes présentes et futures. Il faut dire que les magasineuses fournissent volontiers, dans le site et l’application du géant des cosmétiques, une foule de renseignements concernant leur peau, leur routine et leur style de vie. Sephora est ainsi en mesure de leur proposer des produits auxquels elles ne pourront pas résister.

Ce classement américain inclut d’autres enseignes présentes au Québec, dont Best Buy (3e sur 100). En mettant sur pied un service de cueillette à l’auto pour les commandes passées en ligne, la chaîne de magasins de matériel électronique a pu mieux comprendre les besoins de ses clients. Home Depot (8e) est louangée, pour sa part, parce qu’elle a offert aux internautes la possibilité de se créer un profil très détaillé sur mobile, afin d’accélérer leurs visites au magasin pendant la pandémie. (Julie Gobeil)