Un groupe de franchisés mécontents s’étend aux États-Unis

Toronto — Un groupe représentant des franchisés de Tim Hortons mécontents de la gestion de la chaîne de cafés affirme avoir créé une section américaine, ce qui pourrait accroître la pression sur la société mère. La Great White North Franchisee Association (GWNFA) a affirmé dans un communiqué que sa section américaine avait été créée pour pouvoir exprimer d’une seule voix les récriminations des franchisés contre la direction de Restaurant Brands International (RBI). Selon l’association, la section américaine comprend près de la moitié de tous les franchisés américains. Les membres du regroupement canadien, qui a pris forme en mars, se plaignent du fait que la direction de la société mère utilise son pouvoir pour tirer plus de profits des mains des franchisés. La semaine dernière, l’un d’eux a lancé une action collective contre RBI, l’accusant d’utiliser de façon inappropriée l’argent d’un fonds national de publicité. Les allégations n’ont pas été prouvées en cour et RBI a indiqué qu’elle les rejetait. Dans un courriel, un porte-parole de la GWNFA a indiqué que la section américaine n’avait pas l’intention, pour le moment, de lancer une action collective semblable. RBI n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires. Sa division Tim Hortons a indiqué dans un communiqué que la société se concentrait sur ses discussions avec son conseil consultatif de franchisés. La section canadienne de la GWNFA entretient des doutes sur l’efficacité de ce conseil. Le chef de la direction de RBI, Daniel Schwartz, a déjà indiqué qu’il préférerait que le groupe lui fasse part de ses insatisfactions et inquiétudes de façon privée.