Co­ge­co ré­duit son ef­fec­tif

Le Devoir - - ÉCONOMIE -

Co­ge­co Com­mu­ni­ca­tions a éli­mi­né en­vi­ron 125 postes « de sou­tien », soit 5 % de l’ef­fec­tif de l’en­tre­prise, dans la fou­lée de l’im­plan­ta­tion de son nou­veau sys­tème de ges­tion des clients, un pro­ces­sus qui lui a néan­moins coû­té au moins 11 mil­lions en rai­son des écueils ren­con­trés lors des der­niers mois. Au coeur du vi­rage de la fi­liale de Co­ge­co, cette nou­velle pla­te­forme a in­té­gré 22 an­ciens sys­tèmes au­pa­ra­vant dé­diés à ser­vir les abon­nés de la com­pa­gnie. Co­ge­co a éga­le­ment consta­té une éro­sion plus im­por­tante que pré­vu de son nombre de clients, mais ses di­ri­geants n’ont pas vou­lu par­ta­ger les don­nées in­ternes qu’ils dé­te­naient à ce su­jet. Pen­dant les six der­niers mois, l’en­tre­prise a tem­po­rai­re­ment re­te­nu les ser­vices de près de 600 per­sonnes alors qu’elle conti­nuait d’avoir des maux de tête en ma­tière de ser­vice à la clien­tèle avec sa nou­velle pla­te­forme. Par ailleurs, alors que le sec­teur des so­lu­tions in­for­ma­tiques — comme l’hé­ber­ge­ment de don­nées — de Co­ge­co Com­mu­ni­ca­tions conti­nue d’éprou­ver des dif­fi­cul­tés, le pré­sident et chef de la di­rec­tion de Co­ge­co, Phi­lippe Jet­té, n’a pas fer­mé la porte à une autre di­mi­nu­tion de la taille de cette di­vi­sion. L’en­tre­prise ex­ploite ac­tuel­le­ment 16 centres d’hé­ber­ge­ment de don­nées au Ca­na­da, aux États-Unis ain­si qu’au Royaume-Uni.

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