Air Canada offre certains remboursements
Air Canada a récemment modifié sa politique de remboursement en offrant à certains clients dont les vols ont été annulés en raison de la pandémie de COVID-19 de récupérer leur argent — mais pas pour les voyageurs ayant acheté leur billet au Canada.
Un document récemment mis en ligne sur son site Web indique que le changement concerne des vols « au départ de l’Union européenne, de la Suisse et de l’Islande », lorsqu’on refuse le « réacheminement proposé » en cas de retard ou d’annulation d’un vol.
« Cette décision découle des nombreuses discussions qu’ont eues les membres de l’Union européenne sur des mesures appropriées compte tenu de cette crise mondiale sans précédent et de notre propre examen des règlements applicables dans un contexte réglementaire en évolution », a souligné dans un courriel une porte-parole d’Air Canada, Pascale Déry, jeudi.
Ainsi, par exemple, un voyageur québécois ayant acheté un billet aller-retour entre Montréal et Paris n’est pas admissible à la modification apportée à la politique de la compagnie. Dans ce cas-ci, c’est la loi canadienne qui s’applique — un crédit voyage dans la plupart des cas.
Par ailleurs, Air Canada tenait jeudi son assemblée annuelle des actionnaires. Son président et chef de la direction, Calin Rovinescu, qui n’était pas disponible pour accorder des entrevues, est revenu sur les conséquences des sévères turbulences provoquées par la COVID-19, ce qui a notamment obligé la société à licencier environ 20 000 employés, soit environ la moitié de son effectif.
Celui-ci a profité de son message aux actionnaires pour réitérer que le gouvernement fédéral devrait assouplir les différentes interdictions, comme des quarantaines obligatoires, qui limitent les voyages internationaux et interprovinciaux.