Des mégas flops qui rapportent gros

Les compagnies doivent apprendre de leurs erreurs, disent des experts en marketing

Près de 80 % des produits qui sont mis en marché sont voués à l’échec pour différentes raisons. Les spécialistes en marketing Jevto Dedijer et Michel Nadeau analysent les flops des autres pour aider leurs clients à connaître le succès.

Que l’on se nomme Heinz ou Pepsi, il ne faut jamais surestimer la marque. En lançant sur le marché le ketchup «funky purple», la multinationale croyait peut-être mettre de la couleur dans votre assiette, mais les consommateurs n’y ont pas cru.

«Même Heinz, qui est une marque très forte, ne peut pas faire n’importe quoi avec ses produits. Il y a des limites à étirer la sauce», affirme Jevto Dedijer de l’agence Michel & Jevto.

Faire faillite au Québec n’a jamais été bien vu, alors qu’aux États-Unis, la faillite est davantage perçue comme une «occasion d’apprendre».

J.K. Rowling, Steven Spielberg, Michael Jordan et même Marc Dutil du Groupe Canam ont connu des revers à un moment ou à un autre.

«On adore parler des échecs des autres, mais on déteste cela quand ça nous arrive», ajoute Michel Nadeau.

L’EXEMPLE DU iPHONE 6

Plusieurs ont en mémoire le lancement du iPhone 6 d’Apple qui, voulant bien faire, a offert gratuitement l’album de U2 à ses abonnés iTunes. Le tollé fut instantané. Même Bono a dû s’excuser.

«Cette initiative a été perçue comme une intrusion dans la vie privée des gens. Ce fut une mauvaise stratégie. Les consommateurs veulent choisir. Ils n’aiment pas qu’on décide pour eux», a poursuivi M. Dedijer.

LA FAILLITE DU JARDIN MOBILE

À travers les bons et les mauvais coups, il y a ceux qui dorment sur leur image comme Le Jardin Mobile qui a fait faillite.

«Ce n’est pas surprenant que ce soit arrivé. Ils n’ont pas vu ce qui se passait ailleurs. Leur offre n’a pas évolué», a ajouté M. Dedijer. Les marques se doivent de rester authentiques, disent les spécialistes, et les dirigeants doivent être transparents.

Parmi les mentions honorables, on compte Simons, Rona et La Vie en Rose qui ont bien su tirer leur épingle du jeu.