Vraiment pas simple de se faire rembourser un billet d’avion

La pandémie de COVID-19 est un événement hors du contrôle des transporteurs. Ils ne sont donc pas tenus de vous rembourser.

Normalement, quand un transporteur annule un vol, vous avez droit à un remboursement. Ce n’est plus le cas avec la COVID-19, si vous avez acheté votre billet directement auprès de lui.

Les transporteurs se bornent désormais à offrir à leurs clients un crédit applicable à un voyage ultérieur, qui devra être utilisé avant le 31 décembre 2020.

CRÉDIT OFFERT

« Actuellement, les transporteurs acceptent de changer la date du départ, sans frais, explique Me Ariel Thériault-Roy, avocate rattachée à Volenretard.ca. Mais si votre nouvelle date est dans une période plus achalandée et plus dispendieuse, vous devrez payer la différence. Évidemment, il faut pouvoir contacter le transporteur, ce qui est difficile pour le moment. Car nous vivons une situation jamais vue dans l’histoire de l’aviation moderne. »

Si vous avez acheté votre billet chez un agent de voyage, vous avez aussi droit à un crédit pour un autre voyage, confirme Moscou Côté, président de l’Association des agents de voyage du Québec. Et vous aurez à payer la différence si c’est plus cher.

SE TOURNER VERS L’OPC

Si vous refusez le crédit, vous pouvez toujours faire une demande auprès du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) en contactant l’Office de la protection du consommateur (OPC) au 1 888 672-2556. Pour plus d’information, visitez le site web de l’OPC. L’organisme prévient que le temps d’attente au téléphone est plus long qu’à l’habitude : il reçoit plus de 1000 appels par semaine au sujet de la COVID-19.

Enfin, ne décollez pas vers l’étranger parce que vous ne pouvez joindre le transporteur avant le départ. Vous pourriez être refoulé à l’arrivée si le pays décide de fermer ses frontières…

Les avocats de Volenretard.ca acceptent de répondre gratuitement aux questions du public entre 9 h et 17 h, aujourd’hui.