SE PRÉPARER POUR LE CYBER LUNDI
Les commerçants planifient le Cyber lundi des mois à l’avance. Leurs clients doivent les imiter, conseillent les spécialistes.
« Les consommateurs devraient faire du repérage en ligne et en magasin bien avant le Cyber lundi et le Vendredi fou, pour se protéger quant aux rabais, à la disponibilité des produits et leur livraison », affirme Stéphane Drouin, PDG du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD).
Le Cyber lundi crée certains défis pour les consommateurs. « Il n’y a pas de place pour l’improvisation, déclare Marc-Antoine Vachon, professeur titulaire de marketing à l’École des sciences de la gestion de l’UQÀM. Alors que de nombreux modèles sont identiques, le consommateur doit retenir leurs numéros, car certains rabais ne le sont pas. »
Pour M. Vachon, il faut donc éviter les achats impulsifs. « Je suggère de magasiner le plus longtemps d’avance », poursuit-il.
Un virage majeur
« À cause de la COVID-19, les commerçants ont dû bonifier à grands frais leur infrastructure et leur offre en ligne; en conséquence, ils ont embauché des employés massivement », souligne M. Vachon.
Le Cyber lundi s’inscrit dans l’énorme croissance des ventes en ligne sur fond de pandémie. Pour cette raison, il prendra une place démesurée cette année. Car, à 88,9 %, les clients s’attendent massivement à faire livrer leurs achats à la maison, selon le CQCD. Et 40,8 % des consommateurs veulent éviter la cohue, puisque 35,5 % ne se sentent pas en sécurité dans les magasins. Le Cyber lundi est donc très attrayant pour le tiers des consommateurs. Et plusieurs commerçants vont l’étirer sur toute la fin de semaine du Vendredi fou.
D’autant plus que les clients exigent désormais le traçage et un service des retours efficace. C’est un réel casse-tête logistique. « Les consommateurs en profitent, mais ils doivent se rappeler que, plus on se rapproche des Fêtes, plus ils risquent de recevoir leurs achats en janvier », rappelle M. Vachon. Le Cyber lundi devient alors stratégique pour les achats de Noël.