LA CORDÉE AJUSTE SON VENDREDI FOU
Revigoré depuis son rachat par le Groupe Mach cet été, le détaillant de plein air La Cordée se prépare, comme plusieurs autres commerçants, à un Vendredi fou particulier en cette période de pandémie.
« Par crainte de contamination ou par respect des directives publiques concernant les déplacements non nécessaires, le magasinage en ligne sera sans doute plus répandu cette année, estime Emmanuelle Ouimet, présidente-directrice générale. Donc, nous avons multiplié les mécanismes de livraison pour répondre à la demande plus grande et éviter les retards : augmentation du nombre de sous-traitants, recours aux services locaux pour les courtes distances, ramassage des achats en ligne dans nos succursales, etc. »
L’importance du numérique se traduit aussi dans les stratégies de communication de la marque. « Parce que plus de gens sont en télétravail, nous leur parlons désormais davantage sur les plateformes numériques qu’avec des véhicules urbains, comme l’affichage. »
La dirigeante signale, par ailleurs, que les consommateurs ont commencé plus tôt à se procurer skis de fond, raquettes et autres articles hivernaux. « De nombreux commerces ont manqué de vélos ce printemps. Donc, les gens ne veulent pas revivre une telle situation, et ils s’y prennent vite pour l’hiver. Cela pose un double défi. D’un côté, les fabricants doivent pouvoir nous approvisionner. De l’autre, nous devons nous ajuster pour combler dès novembre des besoins habituellement présents en décembre et même en janvier. »
Conseiller à distance
Côté sanitaire, La Cordée exploite de vastes succursales, ce qui facilite la distanciation. Néanmoins, pas question d’assouplir la vigilance. « Nos employés accompagneront les clients pour s’assurer que les marchandises essayées, mais non achetées seront mises en quarantaine. De toute façon, dans notre domaine, les consommateurs aiment la proximité d’un conseiller pour les aider dans leurs choix. Ce sera encore le cas même si, cette année, plus de gens se présentent en magasin non pas pour découvrir les nouveautés, mais plutôt avec des besoins très précis en tête. »
Les apprentissages réalisés lors du Vendredi fou serviront d’ailleurs pour la suite. En effet, dans le but de s’adapter aux nouveaux comportements de consommation, La Cordée prépare divers mécanismes qui combineront la facilité d’acheter en ligne et l’expérience en magasin.