Loblaw surveille les factures à la sortie des caisses libre-service
Un système antivol évalué en Ontario bloque la sortie du magasin aux malfaiteurs
Loblaw teste un nouveau système antivol dans quatre épiceries en Ontario, où les clients qui paient leurs achats à une caisse libre-service doivent désormais scanner leur facture avant de pouvoir quitter les lieux. Ces machines ne seront pas déployées au Québec, du moins pas tout de suite, assure la grande chaîne.
« Le projet pilote est en cours présentement dans quelques magasins de l’Ontario seulement et il n’y a pas de déploiement prévu pour l’instant au Québec », a fait savoir une porte-parole dans une déclaration écrite transmise au Journal.
Les caisses libre-service sont en pratique devenues la norme dans les supermarchés, mais ce système commode pour les achats rapides est aussi moins efficace contre les vols à l’étalage, de plus en plus nombreux depuis quelques années, notamment à cause de la hausse du coût de la vie.
En effet, la part des marchandises déclarées volées sur les ventes totales a augmenté, passant d’une moyenne de 0,7 % en 2021, à 0,85 % l’année suivante et à 1 % en 2023, selon Statistique Canada.
Pour donner une idée, 1 % des ventes au détail au Québec représente à peu près 1,8 milliard $ pour une année.
DES CLIENTS MÉCONTENTS
Loblaw a donc installé des numériseurs à facture, comme il y en a par exemple dans d’autres magasins comme les Costco, et compte mesurer le niveau d’efficacité de cette technologie contre les vols au cours des prochains mois.
Le fonctionnement de ces dispositifs est simple : une fois leurs emplettes payées, les clients doivent scanner leur facture afin d’ouvrir une barrière et de pouvoir quitter l’épicerie. S’ils essaient de passer sans avoir préalablement contrôlé leur facture, une alarme est déclenchée.
L’efficacité de ce système reste à prouver, mais pour l’instant, certains clients des commerces visés par le projet pilote ont exprimé de l’insatisfaction dans les réseaux sociaux.
« Pourquoi Loblaw nous donne-t-il encore des raisons d’être fâchés ? », s’interroge une internaute, qui s’est sentie « humiliée » par le déclenchement du système d’alarme.
AUTRES MOYENS CHEZ METRO
Du côté de Metro, on soutient que des efforts sont déployés pour contrer la hausse des vols en épicerie, mais qu’il n’est pas question d’installer des numériseurs de facture comme l’a fait son concurrent.
« Nous mettons en place un ensemble de moyens pour prévenir et limiter nos pertes au maximum », a déclaré une porte-parole dans une déclaration écrite au Journal.
« De plus, nous évaluons plusieurs technologies qui nous permettraient de prévenir le vol, mais celle que Loblaw a testée n’en fait pas partie. »
Appelé à préciser de quelles technologies il s’agit, Metro a préféré ne pas répondre « pour des raisons de sécurité ».