Des entreprises aussi victimes
L’identité de vraies entreprises québécoises est aussi usurpée par des vendeurs en ligne aux pratiques douteuses.
Il existe bel et bien une vraie boutique Style Nordique.com, qui est basée au Saguenay–Lac-Saint-Jean et qui se spécialise dans la vente de mitaine et pantoufles fabriquées au Nunavut.
Son propriétaire, Esteban Simard, relate avec émotion avoir dû défendre sa réputation en novembre et décembre dernier, pendant que les arnaqueurs de stylenordique. ca utilisaient le nom de son entreprise.
« [Des clients floués] commençaient à m’insulter sur internet. Fraudeur, faites attention ! », raconte-t-il, soulignant avoir perdu 75 % de son chiffre d’affaires.
Il a tenté d’aider les consommateurs floués en détaillant la fraude dans une lettre à leur intention.
« En rajoutant cette preuve-là, ils se faisaient rembourser [par leur compagnie de carte de crédit]. Présentement sur mon ordi, je suis rendu à 326 victimes connues », dit-il.
FAUSSE ADRESSE
Le site stylenordique.ca a utilisé l’adresse postale d’une vraie entreprise : Déménagement machinerie Granby.
« On a juste de la machinerie lourde, vraiment pas de manteaux ici », déclare la copropriétaire Marie-Josée Fecteau.
Elle déplore d’avoir géré, du début novembre à la mi-février, des dizaines d’appels, des colis contenant des manteaux et même des mises en demeure de clients insatisfaits.
Certains clients se sont même rendus sur place pour choisir un autre manteau.
« C’est un stress que ça nous occasionne et ça nous fait une mauvaise publicité », déplore Mme Fecteau, qui a aussi porté plainte à la police.
CAUCHEMAR
L’entreprise Chaussure Morin, spécialisée dans l’importation de chaussures haut de gamme, aurait aussi inspiré des vendeurs malhonnêtes qui opéraient le site lorimorin.ca.
« Les gens cherchaient Chaussure Morin sur Google et c’était Lori Morin qui sortait. […] Ils ont copié un peu notre signature de Morin », explique le propriétaire Nelson Morin, qui a dû embaucher une ressource supplémentaire pour composer avec le flot d’appels de client insatisfaits.
L’Office de la protection du consommateur a envoyé un avis de rappel au commerçant délinquant… mais à une fausse adresse.
« L’application des lois et des sanctions est difficile dans un tel contexte, mais l’Office dispose de certains moyens permettant de les retracer, dans certaines circonstances », précise Charles Tanguay, porte-parole de l’OPC.