Elle croyait avoir gagné un bateau, Tim Hortons l’a fait vite déchanter
L’entreprise a expliqué qu’une « erreur humaine » s’était glissée dans un courriel
Nancy Gauvin a sursauté en voyant qu’elle avait gagné un bateau d’une valeur de 60 000 $ en jouant à Déroule pour gagner, mais elle n’aura jamais son prix, car il s’agissait d’une « erreur technique » de Tim Hortons.
« J’ai reçu un courriel de Tim Hortons qui faisait état de tous les prix que j’avais gagnés à “déroule le rebord”, et le bateau était là. J’étais sûre que c’était vrai parce que tout le reste des informations était exact », raconte la résidente de Montmagny en entrevue au Journal.
Incrédule, elle a alors contacté Tim Hortons afin de savoir comment réclamer son prix.
Après plus de 3 heures d’attente au téléphone, on lui a finalement expliqué qu’il y avait eu une erreur et qu’elle n’avait pas vraiment gagné une embarcation nautique.
PLUSIEURS PERSONNES DÉÇUES
La femme n’est pas la seule dans cette situation.
Mercredi, Tim Hortons a envoyé un courriel à tous les clients inscrits au programme FidéliTim pour les informer que des informations incorrectes figuraient dans leur « courriel de résumé » des points amassés pendant le concours.
« Nos intentions étaient bonnes, mais malheureusement, une erreur humaine s’est glissée dans le courriel », a expliqué un porte-parole de Tim Hortons au
Journal.
« Malheureusement, certains prix que vous n’avez pas gagnés peuvent avoir été inclus dans le courriel de résumé que vous avez reçu. Si c’est le cas, le courriel d’aujourd’hui ne signifie pas que vous avez gagné ces prix », lit-on dans cette missive.
« Tous les prix que vous avez gagnés dans le cadre de Déroule pour gagner ont été révélés instantanément lorsque vous avez participé au concours ; les prix de grande valeur auraient fait l’objet d’un processus de vérification supplémentaire », poursuit la lettre.
« Nous nous excusons de la frustration que cette situation a pu causer, et de ne pas avoir été à la hauteur des exigences élevées que nous nous posons afin d’offrir une expérience exceptionnelle à nos invités », conclut la chaîne de café et de beignes.
PAS LA PREMIÈRE FOIS
Un incident similaire s’est produit l’an dernier, quand des clients de partout au pays ont été avisés par courriel qu’ils avaient remporté l’un des lots quotidiens de 10 000 $ dans le cadre du concours Déroule pour gagner. L’entreprise avait alors décidé d’offrir une carte-cadeau de 50 $ en guise de compensation à toutes les personnes qui avaient reçu ce message par erreur.
Nancy Gauvin espère que Tim Hortons en fera plus cette année.
« Une carte-cadeau, ce n’est pas grandchose en comparaison du bateau qu’on pensait avoir gagné », pose-t-elle.
En attendant, celle qui est enseignante soutient qu’elle ne participera plus au concours Déroule pour gagner, car il s’agit « d’une perte de temps ».
« Un moment donné, si votre application, ça ne marche pas, domptez-vous, faites d’autres choses ! » lance-t-elle.