Canac, le quincaillier préféré des Québécois
C’est ce révèle une enquête récemment effectuée par le magazine Protégez-vous
Canac est le chouchou incontesté des bricoleurs et des rénovateurs québécois. Non seulement les consommateurs y trouvent les meilleurs prix, révèle une enquête du magazine Protégez-Vous, mais c’est aussi la grande surface dont ils sont le plus satisfaits.
« On prend de plus petites marges pour satisfaire la clientèle et on dirait bien que ça marche », s’est félicité hier en entrevue Patrick Delisle, directeur du marketing de la chaîne québécoise de 32 quincailleries.
Le classement de Protégez-Vous attribue d’abord une note pour la satisfaction de la clientèle. Pour l’établir, le magazine a sondé près de 9000 consommateurs, à la fin de l’automne dernier.
Canac se classe première parmi les grandes chaînes, avec 88 % des répondants qui recommandent l’enseigne à un proche. Réno-Dépôt n’obtient que 55 %, contre 57 % pour Rona L’entrepôt, 67 % pour Home Hardware et 75 % pour Patrick Morin.
« Les gens nous ont beaucoup parlé du rapport qualité-prix chez Canac. Ils apprécient aussi l’aménagement du magasin », indique la journaliste Marie-Eve Shaffer, autrice du dossier qui sera en kiosque dès le 3 mai.
LA BONNE TAILLE
La taille des 32 magasins de Canac est qualifiée d’intermédiaire. Moins grands que ceux du géant américain Home Depot ou d’un Rona L’entrepôt, ils sont toutefois plus vastes que les quincailleries de quartier.
« C’est une belle grandeur de magasin. On ne s’y perd pas comme dans les autres grandes quincailleries », a indiqué un des répondants à Protégez-Vous.
Le marché de la quincaillerie a bien changé depuis les années 1990, qui ont débuté avec l’apparition des mégasurfaces Réno-Dépôt (1993) et Rona L’entrepôt (1994) pour se terminer avec l’arrivée de Home Depot (2000) au Québec.
Protégez-Vous constate que les quincailleries se complètent, aujourd’hui. Les gros matériaux sont davantage l’apanage des grandes surfaces, alors que les clients se rendent chez Canac, Patrick Morin ou BMR pour les produits de consommation.
Si quelque chose brise à la maison ou s’ils ont besoin de conseils, les consommateurs se rendent plutôt à la quincaillerie de quartier, ont-ils dit lors de l’enquête.
GROSSE DIFFÉRENCE DE PRIX
« ON PREND DE PLUS PETITES MARGES POUR SATISFAIRE LA CLIENTÈLE ET ON DIRAIT BIEN QUE ÇA MARCHE »
– Patrick Delisle, directeur du marketing de Canac
L’équipe de Protégez-Vous a aussi noté le prix de 30 articles courants dans son étude. Canac surpasse la concurrence avec un panier à 675 $, alors que celui de Home Hardware coûte 910 $, soit 35 % plus cher.
Le panier inclut notamment une scie circulaire sans fil de 20 volts, un ruban à mesurer de 25 pieds, une chaudière de 2 litres de ciment à joint prémélangé, une bouteille de 3,78 litres de diluant à peinture et une boîte de 225 clous de finition de 2 pouces.
« Canac arrive premier dans toutes les catégories », note Marie-Eve Shaffer.