S’IL PLEUT, ON VOUS REMBOURSE !
Lorsque l’hiver frappe à la porte, les réservations de voyages vers les destinations soleil augmentent de façon considérable. Selon une étude effectuée en mai 2011, le Mexique et les Caraïbes représentaient à eux seuls la destination de 24 % des répondants québécois, soit la deuxième destination de prédilection des Québécois après le Québec.
Une multitude d’agences de voyages s’arrache donc cette clientèle et, pour aller chercher leur part du gâteau, certaines d’entre elles ont des approches «marketing» des plus originales. Dans cette foulée, une de ces agences a lancé une campagne publicitaire intitulée «S’il pleut, on vous rembourse!» pour se distinguer de la concurrence.
CONDITIONS REQUISES
À première vue, cette protection peut sembler alléchante, mais il faut savoir que plusieurs conditions doivent être réunies pour bénéficier des avantages qu’elle procure. En effet, elle ne s’applique qu’à des séjours d’une durée de 7 à 14 jours, pendant lesquels il aura plu au moins 3 jours, durant au moins 5 heures consécutives entre 8 heures et 18 heures. Un tel scénario ne survient que très rarement dans les pays tropicaux, à moins qu’il y ait un ouragan. Or, l’agence a bien pris soin d’exclure de la protection les cas où un ouragan devait frapper la région lors de votre séjour.
VOUS REMBOURSE-T-ON RÉELLEMENT ?
Advenant que toutes les conditions soient réunies et que vous ayez droit à un remboursement, vous ne serez pas remboursé à proprement parler. En effet, le mot «rembourse» utilisé dans leur campagne publicitaire n’est pas utilisé dans le sens que vous comprenez. L’agence vous accordera uniquement un crédit voyage valable pour une année, à partir de la date de retour du voyage initial. De plus, ce crédit ne vous sera accordé que pour le nombre de jours de pluie répertoriés durant votre séjour.
Par exemple, si vous avez choisi un forfait voyage de 7 jours, et que vous avez 3 jours d’au moins 5 heures consécutives de pluie entre 8 heures et 18 heures pendant votre séjour, vous vous qualifiez. Une fois qualifié, vous aurez droit à un crédit équivalent à 50 % du montant de votre forfait avant taxes. Et pour bénéficier du crédit voyage accordé, vous devrez réserver et payer un nouveau forfait. Ainsi, la protection accordée ne garantit pas un remboursement complet de votre forfait en cas de pluie. Pour obtenir un crédit équivalent à 100 % du montant de votre forfait avant taxes, il faut qu’il pleuve tous les jours durant votre séjour, pendant au moins 5 heures consécutives entre 8 heures et 18 heures, sans qu’il ne s’agisse d’un ouragan!
Enfin, dans le cadre de ce plan, l’agence «se réserve le droit à sa seule discrétion de modifier ou annuler sa protection ou même de restreindre sa protection à quiconque, en tout temps pour quelques raisons que ce soit sans avis préalable ni obligation à votre égard».
Somme toute, les chances d’obtenir, ne serait-ce qu’un remboursement partiel de votre forfait, sont minimes, et le fait que l’imaginaire du consommateur soit frappé par la maxime «s’il pleut, on vous rembourse» est plutôt à l’avantage de l’agence que du consommateur.