Un logiciel qui sauve des vies
La firme de Québec conçoit des outils informatiques pour faciliter la répartition des appels d’urgence
Emergensys, qui conçoit des logiciels de répartition assistée par ordinateur pour les services d’urgence, compte une vingtaine de clients au Québec dont l’un des plus importants, Urgence Santé avec 330 000 appels par année.
Avant d’entrer à Urgence Santé, qui possède une flotte de 175 ambulances pour une population de 2,3 millions, Emergensys a pu mettre à l’essai la robustesse de ses solutions en Malaisie où le volume d’appels se compte par millions chaque année.
«En Malaisie, le système supporte un pays au complet. Avant qu’on arrive là-bas, le concept de 911 n’existait pas. On a contribué à mettre en place un projet de société», a affirmé Jean-françois Rousseau, président et chef de la direction.
Cette PME de Québec a fait ses débuts dans le domaine des radiocommunications avant de migrer vers l’économie du savoir.
«Autrefois, c’était la voix, mais on s’est mis à communiquer des données aussi. De fil en aiguille, l’informatisa- tion s’est étendue à tous les processus internes. On était déjà très connecté avec le monde de l’ur-gence», a ajouté M. Rousseau.
GAGNER DU TEMPS
Avec la Ville de Longueuil, Emergensys a remporté un prix d’excellence en 2000. Outre d’identifier le lieu de l’appel, ses solutions suggèrent des modes d’intervention en fonction d’un ensemble de facteurs pris en compte par l’ordinateur.
«Quand on parle d’informatisation des processus, on parle de gagner du temps. En situation d’urgence, y a-t-il un endroit où c’est plus important de gagner du temps? Chaque seconde compte. C’est pour ça qu’on est là. On sauve des vies. Ce n’est pas banal», a poursuivi Nicolas Fortin, directeur du développement international.
Depuis 2007, le chiffre d’affaires a connu une croissance phénoménale atteignant 30 % à certaines périodes. Cette progression coïncide avec la privatisation de l’entreprise qui a connu un passage difficile sur le marché boursier.
«On a racheté et rebâti l’entreprise en mettant en place un programme de participation à l’actionnariat pour les employés. À partir de ce moment, l’entreprise s’est mise à fleurir. On est devenu rentable en se tournant vers le s p ays émergents», a souligné M. Rousseau.
POURPARLERS EN COURS
Emergensys est présente en Malaisie et au Brésil. Elle lorgne du côté des Philippines et l’indonésie. Des pourparlers sont en cours du côté du Mexique et les démarches de prospection sont avancées dans plusieurs pays du Maghreb.
«Nous avons complété le déploiement en Malaisie à la fin de 2014. On a commencé par Kuala Lumpur et on a étendu notre solution à l’échelle du pays qui compte 30 millions d’habitants. Dans la foulée de ça, on a pris du galon. On s’est rendu compte que le développement ne pouvait pas seulement passer parle Québec .», a poursuivi le président.
Selon M. Rousseau, le défi pour les prochaines années est de consolider la position de leader au Québec. Plusieurs pourparlers sont en cours actuellement ici et ailleurs. L’entreprise estime être en bonne position pour décrocher un autre contrat d’envergure en 2015.