CAFOUILLAGE MAJEUR CHEZ REVENU QUÉBEC
Des milliers de Québécois affectés par des ratés informatiques
Des milliers de Québécois qui auraient dû profiter d’un crédit d’impôt à la solidarité ont plutôt reçu ces jours-ci une facture allant jusqu’à 500 $ en raison d’un cafouillage informatique majeur à Revenu Québec, a appris Le Journal.
Au cours des derniers jours, des contribuables québécois qui ont bénéficié par le passé de ce crédit d’impôt ont encaissé des avis de cotisation salés, s’élevant dans certains cas à plus de 500 $. «C’est insensé alors que les dossiers de mes clients sont en règle», a indiqué au
Journal un préparateur d’impôt accrédité par Revenu Québec.
«Il se passe quelque chose d’anormal. Certains de mes clients, dont un couple, se retrouvent maintenant avec un solde à payer de 700 $. Il y a erreur», a déploré un autre préparateur d’impôts médusé par la tournure des événements.
DU RENFORT
Revenu Québec admet qu’un problème informatique majeur est à l’origine de cette situation chaotique.
Ces derniers jours, Revenu Québec a dû aller chercher du renfort en embauchant 250 nouveaux agents de liaison.
«On s’excuse. On est vraiment désolé. On vit actuellement une problématique et on en est conscient. Beaucoup de gens appellent. On veut les rassurer. Tous les cas seront traités équitablement», a indiqué hier au Journal le porte-parole de Revenu Québec, Stéphane Dion.
DES LIGNES OCCUPÉES
Depuis la semaine dernière, les lignes téléphoniques de Revenu Québec sont d’ailleurs paralysées en raison d’un fort volume d’appels. Le délai d’attente, qui est normalement de deux minutes, avoisine maintenant les 50 minutes.
Revenu Québec appelle les contribuables à la patience. «On va corriger la situation. On demande du temps. Notre priorité est de régler cette problématique rapidement», a fait valoir M. Dion.
L’an dernier, plus de 2,9 millions de contribuables ont eu accès au crédit d’impôt à la solidarité au Québec, pour un total de 1,8 milliard $.