Des consommateurs ont perdu confiance en Loblaw
Une étude montre que l’entreprise a moins la cote depuis le cartel du pain
Les cartes de 25 $ remises par Loblaw pour s’excuser d’avoir fixé le prix du pain pendant près de 15 ans semblent ne pas lui avoir suffi pour retrouver la confiance du public, selon une nouvelle étude.
« Loblaw a un peu perdu la cote, mais c’est toute l’industrie qui a écopé [à cause du scandale du cartel du pain] », soutient Sylvain Charlebois, doyen à l’école d’administration de l’université Dalhousie, à Halifax.
Une nouvelle étude menée par son équipe montre que les consommateurs ont perdu confiance envers les grandes chaînes depuis novembre 2017.
L’automne dernier, l’entreprise Loblaw, qui détient notamment les supermarchés Provigo et Maxi, ainsi que les pains Weston, a admis avoir comploté pour faire payer plus cher certains produits de boulangerie, de la fin 2001 à mars 2015.
À l’aide d’un sondage, un millier de Canadiens ont été interrogés sur les compagnies Sobeys, Loblaw, Costco, Walmart, Metro et Tigre Géant. Depuis une première enquête en novembre, Loblaw a perdu 10 % de la confiance des consommateurs.
IGA EN PROFITE
Sylvain Charlebois souligne que cette baisse profite à son compétiteur direct, soit Sobeys et les épiceries IGA, qui gagne un peu en confiance de 1,6 %. Mais la confiance des consommateurs a baissé de 6,31 % en général depuis l’automne.
Pas surprenant, dit le consommateur Dany Lessard. Même s’il a fait les démarches pour obtenir une carte de 25 $ de Loblaw, il fait moins confiance à l’entreprise et tous les autres détaillants.
« Les prix ont toujours semblé être les mêmes partout », fait-il remarquer.
Catherine Durand-grenier, une autre consommatrice qui a eu une carte de 25 $, dit qu’elle n’a rien oublié du scandale et y repensera avant d’encourager la chaîne.
Sylvain Charlebois se demande d’ailleurs si l’entreprise a bien géré son offre de cartes, qui viennent sans excuses ou explications sur le cartel, dit-il. De plus, de nombreux consommateurs n’ont pas aimé les questions jugées intrusives comme le numéro du permis de conduire pour l’obtenir.
COSTCO NUMÉRO 1
Parmi toutes les chaînes, c’est Costco qui obtient la plus grande confiance des consommateurs, conclut l’étude de l’université Dalhousie. Rencontrée avec ses achats dans le stationnement d’un Costco de Montréal, Elise Torres abonde dans le même sens. Elle se dit surprise par la fraîcheur des fruits et légumes, les bas prix et le bon service à la clientèle, dit-elle.
Pour M. Charlebois, même si le scandale du cartel du pain semble avoir dérangé les consommateurs, rien ne démontre qu’il a un impact financier pour l’instant. Les ventes étaient déjà en baisse dans les magasins de Loblaw avant l’automne, souligne-t-il.