Les consommateurs canadiens plus exigeants et moins patients qu’avant

AGENCE QMI | Qu’ils achètent en ligne ou en magasin, les consommateurs canadiens ne veulent pas se prendre la tête et sont de moins en moins « tolérants », surtout les plus jeunes.

C’est ce qu’indique une nouvelle étude du Conseil canadien du commerce de détail (CCCD) et de son comité consultatif de marketing, réalisée en partenariat avec Google Canada et Wiseplum.

Plus de 5000 personnes ont été interrogées à l’égard de ce qu’ils attendent des détaillants.

LA FILE DÉTESTÉE

On y apprend que les « consommateurs canadiens deviennent moins tolérants et demandent plus d’attention », a-t-on précisé, hier, par communiqué.

On ajoute que les Québécois ne veulent plus faire la file devant une caisse et qu’ils ne veulent pas « de soucis lorsqu’ils achètent en ligne ».

Ainsi, « ils s’attendent à une expérience de magasinage plus pratique, plus transparente et plus intégrée », et ce, peu importe comment ils procèdent à leurs achats.

Pour ce qui est de l’achat en ligne, 55 % des gens sondés ont indiqué avoir rencontré un problème avec des achats.

En magasin, c’est 31 % des répondants qui ont été victimes d’une mauvaise expérience.

PROMPTS À ALLER AILLEURS

Et attention, s’ils sont insatisfaits de la façon dont leur expérience client s’est déroulée, les clients vont tout simplement aller encourager un autre commerçant la prochaine fois.

C’est à l’épicerie que les consommateurs voudraient avant tout qu’on leur facilite la vie, selon le CCCD, qui fait référence à des services comme cliquer et ramasser, cueillette en magasin, livraison à domicile et lieux de cueillette désignés.

C’est, semble-t-il, la génération Y qui est la plus exigeante.

L’étude indique aussi que 61 % des acheteurs « ont effectué au moins une activité en ligne » avant d’acheter en magasin, tandis que 65 % des répondants se sont déplacés en boutique avant de procéder à des transactions sur la toile.