Nos experts répondent à vos questions
Nous continuons à recevoir de nombreuses questions liées à la pandémie de COVID-19. Voici quelques réponses de professionnels et d’experts que nous avons consultés.
Est-ce possible de procéder à un déménagement avec notre entourage ou devons-nous obligatoirement utiliser les services de déménageurs ?
– Stacey « Même dans le cadre d’un déménagement essentiel qui ne peut être reporté à une date ultérieure, il est recommandé d’éviter le contact direct pour les salutations, par exemple les poignées de mains, et privilégier l’usage de pratiques alternatives. Il faut également maintenir une distanciation physique de 2 mètres, et ce, en tout temps.
Il serait préférable d’avoir recours à des déménageurs professionnels qui devront aussi adopter de bonnes pratiques sanitaires afin d’éviter la propagation du virus. Les déménageurs peuvent continuer à offrir leurs services, à un prix abordable, en tant que service essentiel. »
– Marie-hélène Émond, relations avec les médias pour le ministère de
la Santé et des Services sociaux
Au mois d’octobre dernier, nous avions réservé un voyage à Paris pour le mois de mai. L’agence de voyages nous donne seulement un crédit voyage valide pour 12 mois qui couvre le montant du dépôt fait sur le voyage. Est-ce que nous pouvons exiger un remboursement de leur part ?
– Jack Royer « Des discussions sont en cours avec différents interlocuteurs sur toute la question des crédits voyage. Chose certaine, il n’est pas illégal pour des fournisseurs de services touristiques de proposer diverses solutions au client dont le voyage a été annulé. Il peut être avantageux d’accepter cette proposition si celle-ci vous convient, notamment parce que cela vous assure un dédommagement rapide tout en minimisant vos démarches. Toutefois, vous pourriez être tenté de refuser lorsque le crédit est assorti de conditions restrictives, comme une date d’expiration ou une pénalité. »
– L’office de la protection du
consommateur du Québec