Plus de 85 % des sommes réclamées ont été remboursées

Plus de 85 % des sommes réclamées par les consommateurs qui avaient vu leurs voyages avec Transat annulés dans la foulée de la pandémie ont déjà été remboursées, soutient l’entreprise.

Au cours d’un entretien avec Le Journal, la grande patronne de Transat, Annick Guérard, s’est montrée satisfaite de la situation. « Ça se passe très bien. C’est un dossier agréable à gérer. »

À ce jour, Transat a reçu des réclamations de remboursement équivalant à près de 70 % de la valeur des crédits-voyages qui avaient été émis. De l’ensemble de ces demandes, « plus de 85 % des montants réclamés » ont été remboursés.

ENCORE UN MOIS POUR RÉCLAMER

Rappelons que Transat a obtenu en avril un prêt de 700 millions $ d’ottawa. La moitié de cette somme doit servir à rembourser les clients dont les vols ont été annulés.

On estime que jusqu’ici, l’entreprise a reçu des demandes de remboursement pour près de 350 millions $ des quelque 505 millions $ qu’elle doit à ses clients.

Les clients ont jusqu’au 26 août pour soumettre leur réclamation. Et, parole de Mme Guérard, ceux qui sont toujours en attente du remboursement après l’avoir pourtant demandé ne devraient pas s’inquiéter. Leur remboursement sera complété incessamment, assure-t-elle.

SOLIDE FINANCIÈREMENT

« On a été super heureux de pouvoir offrir cela, dit-elle. On sait que ça n’a pas été facile pour les clients au cours de la dernière année. Mais depuis qu’on a les fonds, et le soutien du fédéral pour pouvoir le faire, on y va le plus rapidement possible. »

La dirigeante craint-elle qu’après tant de mésaventures, les passagers hésitent à réserver à nouveau sur les ailes de Transat ? L’entreprise a-t-elle les reins suffisamment solides pour perdurer?

« Oui, nous sommes solides et il n’y a pas lieu de s’inquiéter pour notre pérennité, assure Mme Guérard. On a eu tout le soutien financier dont nous avions besoin et que nous avions demandé.

Nos clients peuvent être rassurés. »