Expérience client déficiente à Winnipeg
Gary Bettman est de passage en ville pour en discuter
AGENCE QMI | Le nombre de spectateurs présents pour les matchs des Jets de Winnipeg au Canada Life Centre a diminué dans les dernières années et certains partisans de longue date du club racontent que l’expérience client est au coeur du problème.
« C’était une expérience horrible », a affirmé Shelli, une dame qui a décidé de renoncer à ses billets de saison des Jets, au quotidien Winnipeg Sun, lundi.
« Ils ont tout fait pour tout le monde, sauf pour leurs partisans fidèles. [J’ai dépensé] des milliers et des milliers de dollars et j’ai 20 foulards de la Banque Scotia à montrer. Ils ont retiré les cartes de points et le stationnement. Les prix ont augmenté aux concessions. Maintenant, ils se demandent pourquoi les partisans quittent. »
La femme a aussi expliqué que personne au sein de l’organisation ne lui avait demandé pourquoi elle avait décidé de renoncer à ses billets de saison. Ce fut également le cas pour un certain Ernie.
« Quand j’ai annulé mes billets, ils s’en fichaient. Ils ne m’ont même pas demandé pourquoi, a-t-il écrit au quotidien. Pas même comment ils pourraient m’aider à me garder, pas même un merci. »
Pour Dan, un homme dont le travail lui permet de voyager aux quatre coins de l’amérique du Nord, il y a une énorme différence entre l’expérience client à Winnipeg et dans les autres domiciles des équipes de la LNH.
Il a indiqué que le personnel de l’aréna « vous donne l’impression d’entrer dans une prison plutôt que dans un événement pour lequel vous dépensez ».
« Ils se battent pour notre budget prévu pour des activités, a-t-il ajouté. Sinon, ça ira vers des vacances au ski ou à Cancún, et nous regarderons [les matchs] à la télévision. »
VISITE DU COMMISSAIRE
La semaine passée, le président de True North Sports & Entertainment, Mark Chipman, dont la compagnie est propriétaire de Jets et de leur domicile, a révélé au site The Athletic que les abonnements de saison du club manitobain sont passés d’environ 13 000 à environ 9500 au cours des trois dernières saisons.
Le commissaire de la LNH, Gary Bettman, est de passage à Winnipeg cette semaine afin de discuter de la situation avec les acteurs de l’organisation.
Rappelons que le Canada Life Centre est le plus petit amphithéâtre de la LNH et qu’il peut accueillir 15 225 spectateurs pendant les matchs de hockey.