Emmener la coiffure loin des standards de beauté
Plutôt que de miser sur le beau, Concept C Shop fait fureur sur Tiktok avec ses conseils pour les problèmes capillaires
Concept C Shop, une entreprise spécialisée dans la vente de produits capillaires basée à Québec, fait fureur sur Tiktok. Plutôt que de miser sur le beau, sur l’image léchée, elle va au fond des choses pour son public et traite des vraies questions avec une bonne dose d’authenticité.
« Je pense que c’est vraiment ça qui nous démarque. On ne se prend pas au sérieux et on cherche avant tout à conseiller notre clientèle. [...] On n’est pas des influenceurs, on ne vise pas un standard de beauté », explique la cofondatrice de Concept C Shop, Maude Lambert.
Force est de constater que la recette fonctionne. Le détaillant qui offre plus de 5000 variétés de produits sur sa boutique en ligne et dans ses deux succursales a cumulé plus de 42 millions de visionnements sur Tiktok depuis décembre 2022.
La compagnie est d’ailleurs en nomination dans la catégorie Entreprise de l’année au Gala Influence-Création 2024, aux côtés de géants comme Maxi, Métro, la Société de transports de Montréal et Beach Day Every Day.
« Depuis la création de Concept C Shop, en 2018, on a mis beaucoup d’emphase sur notre stratégie réseaux sociaux, confie la femme d’affaires. C’est fou d’être nommé dans la même catégorie que d’aussi grosses marques avec nos ressources qui n’ont rien à voir ! »
SANS FILTRE
Dans leurs vidéos, Maude Lambert et sa complice de longue date, Marie-Christine Martel, se mettent en scène, rigolent et interagissent avec leur public lors de séance de questions-réponses au cours desquelles il peut autant être question du meilleur shampoing sec que de perte de cheveux et de pellicules.
« C’est incroyable d’avoir un contact aussi direct avec nos clientes, se réjouit Maude Lambert. Il y en a plusieurs que je n’ai jamais rencontrées de ma vie, mais que j’ai l’impression de connaître à travers nos échanges sur les réseaux sociaux. »
Dans d’autres formats, les deux entrepreneures testent de nouveaux produits coiffants sans jamais se gêner pour donner leur opinion, même si ça pourrait heurter un partenaire d’affaires.
« Évidemment, on le fait toujours dans le respect, mais c’est important pour nous d’être vrai et de dire si on recommande le produit ou non. On n’est pas des bons vendeurs. On se voit plus comme des conseillers », poursuit-elle.
HISTOIRE D’AMOUR
L’amour de Maude Lambert pour les cheveux et la coiffure ne date pas d’hier : elle a baigné là-dedans dès son enfance, à Victoriaville.
« Ma mère était coiffeuse et elle avait un salon de coiffure juste à côté de chez nous. Je suis née dans un salon de coiffure et j’ai toujours eu de l’intérêt pour ça », explique-t-elle.
Pourtant, elle ne semblait pas se destiner à une carrière dans le monde capillaire. Après avoir complété un baccalauréat en gestion industrielle, l’entrepreneure a occupé un emploi dans l’import-export de textile à Montréal. Puis en 2009, le destin a frappé.
« Ma mère est décédée. À ce moment-là, j’ai repris son salon et je n’ai plus jamais regardé en arrière. Déjà à l’époque, je voulais ouvrir une boutique en ligne pour vendre des produits. Finalement, c’est arrivé seulement en 2018 », raconte-t-elle.
Avec son conjoint, Pascal Couture, et son amie Marie-christine Martel, la femme originaire du Centre-du-québec a fondé la première boutique physique de Concept C Shop, à Trois-rivières en plus de créer sa plateforme de transactions virtuelle.
Le nom de l’entreprise est d’ailleurs un clin d’oeil en hommage à sa défunte mère.
« Son salon, qui existe encore à Victoriaville, s’appelait Concept Chatelaine. Je voulais garder ce lien-là avec elle », confie Mme Lambert.
CROISSANCE FULGURANTE
Dans les dernières années, l’entreprise a connu un succès fou. Elle cumule actuellement 24 000 abonnés sur Tiktok, 58 000 sur Instagram et 70 000 sur Facebook.
Cet engouement a nécessité un déménagement dans un siège social fraîchement rénové et équipé d’un vaste entrepôt de 10 000 pieds carrés dans la Capitalenationale, en 2022.
« On était arrivés au bout de ce qu’on pouvait faire dans nos locaux de Troisrivières. On a décidé de venir à Québec pendant la pandémie, parce que c’est un endroit stratégique pour la livraison de colis. On peut maintenant remplir nos commandes beaucoup plus rapidement et facilement. »
Concept C Shop, qui compte désormais une cinquantaine d’employés, a aussi inauguré une deuxième boutique en 2023, cette fois, dans la vieille capitale. Elle contemple l’idée d’en ajouter une troisième dans les prochaines années, ailleurs en province.