La famille Laplante prend racine à Embrun
Bien qu’il y ait déjà des projets de locaux neufs dans l’air, la nouvelle concession Laplante Chrysler Dodge Jeep Ram s’est installée à Embrun il y a six semaines et y est pour rester ! En effet, depuis l’achat, on fait des pieds et des mains afin de bien se roder en vue d’offrir aux nouveaux clients l’expérience Laplante.
Afin de réaliser cette vision, la nouvelle direction entend placer le client au centre de ses préoccupations. « On amène la vision Laplante sous la bannière Dodge, a expliqué la partenaire familiale et nouvelle directrice générale, Geneviève Laplante. « Ce qui est important pour nous c’est de rebâtir la réputation du service à la clientèle. On veut que les clients voient qu’on veut faire la différence. On veut qu’ils entrent ici, qu’ils soient à l’aise de venir faire affaire avec notre équipe et qu’ils sentent qu’on répond à tous leurs besoins en matière de service, tout en offrant les meilleurs prix. »
Dans cette même veine d’idées, quatre nouveaux employés bilingues se sont déjà ajoutés au département des ventes et de la coordination de l’expérience du client. Dans cette optique, on envisage d’ailleurs de continuer le processus d’embauche. « Tout comme on veut que les clients qui font affaire avec nous repartent avec le sourire, on veut que nos employés puissent s’épanouir et rester avec nous longtemps », a-t-elle ajouté.
Située au 700, rue Notre-Dame, la plus récente acquisition du groupe automobile Laplante s’ajoute à une entreprise de concession automobile de troisième génération qui dessert l’est de l’Ontario et l’ouest du Québec depuis plus de 60 ans.
« On fait un retour aux sources », a expliqué la directrice générale. « Mon grand-père Roméo Laplante a commencé dans l’automobile en 1954 et est devenu concessionnaire Dodge, à Casselman, en 1972. »
Jacques Laplante, le père de Mme Laplante, présent lors de l’entrevue, a renchéri : « Moi j’ai pris la relève de mon père et c’est moi qui suis devenu le concessionnaire Chrysler quand j’ai acheté en 1977. »
Ce sont maintenant les trois enfants de Jacques Laplante qui assurent la relève. « Chaque concession est gérée par un membre de la famille », a expliqué M. Laplante, qui, sans nécessairement être engagée aux opérations quotidiennes voit au bon fonctionnement des concessions.
Stéphanie gère Laplante Chevrolet Buick GMC situé à Casselman. Son frère Sébastien gère la concession Laplante Cadillac Chevrolet Buick GMC à Hawkesbury et Geneviève s’occupe désormais de la concession Laplante Dodge à Embrun.
Certes, il s’agit de la même famille, mais chacune des concessions est indépendante l’une de l’autre. « La compétition entre concessions au sein d’une famille, c’est exactement la même approche que la compétition avec n’importe quelle autre concurrence », a ajouté M. Laplante. « Que le client mette un pied à Embrun, Casselman ou Hawkesbury, chacun compétitionnera individuellement et au maximum pour obtenir la business de chaque client, à chaque fois. »