Services accessibles plus rapidement

Service de résolution des conflits

Afin d’améliorer l’accessibilité à ses services et le temps de réponse, le Groupe intégré de gestion des conflits et des plaintes (GICP) vient de mettre sur pied une ligne de service téléphonique sans frais (1-833-328-3351). Cette ligne d’assistance est disponible dans l’ensemble du pays, cinq jours par semaine, dans les deux langues officielles, de 7 h à 19 h.

L’objectif est d’accroître l’accessibilité aux spécialistes du GICP afin de guider et soutenir l’ensemble de l’Équipe de la Défense dans la résolution des conflits et des plaintes.

Les centres de service de gestion des conflits et des plaintes (SGCP) sont dotés d’agents spécialement formés pour aider les membres à faire part de leurs préoccupations, à identifier les problèmes de manière appropriée et à choisir la meilleure option afin de les régler.

Des praticiens en gestion de conflits sont à la disposition des dirigeants et du personnel afin de gérer les conflits en utilisant diverses approches informelles incluant : la formation, la consultation, le coaching, la facilitation, la médiation, et les processus de groupe.

Même s’il y a 17 centres de

SGCP au travers le Canada, l’accès peut parfois être restreint pour certains en raison des horaires de travail, de la localisation géographique ou encore, des défis liés à un déploiement opérationnel.

L’expansion des heures de service des centres SGCP est une initiative importante visant à augmenter la capacité, l’agilité et les temps de réponse pour l’équipe de la défense.

Des détails additionnels sur les services offerts par les centres SGCP sont disponibles sur la page Web du GICP.

Il est important de noter qu’il ne s’agit pas d’une ligne de crise. Si vous êtes en situation d’urgence, composez le 911.

Si votre appel n’est pas une urgence, mais que vous avez besoin d’une assistance immédiate, composez le 1-800268-7708 pour joindre le Programme d’aide aux membres des FC ou le Programme d’aide aux employés.