Graph Synergie et ses chefs d’orchestre d’un tournant majeur
Tout orchestre, aussi talentueux soient ses musiciens, risquerait la cacophonie sans un chef pour faire en sorte que cha que partition s’inscrive ha rmonieusement dans la prestation d’ensemble. À l’aube d’un tournant ma jeur de son histoire, l’ag ence Graph Synergie s’est dotée d’un quatuor de directeurs expérimentés, qui, tels des chefs d’orchestre, voient à ce que tous et cha cun saisissent et appliquent parfaitement les cha ngements en cours afin de réaliser la vision stratégique de dema in. Coup d’ OEil sur leurs rôles respectifs.
Présent dans l’entreprise depuis 2012, Charles-Hubert Déry est le jeune doyen du quatuor. D’abord appelé en tant que sous-traitant pour son expertise en comptabilité et en finances, il a accru son implication jusqu’à prendre part activement au développement stratégique en étroite collaboration avec le PDG Francis Lessard. « Pour parvenir à augmenter aussi substantiellement le chiffre d’affaires tout en évitant d’accroître d’autant le personnel dans un contexte de rareté de main-d’oeuvre, explique-t-il, nous dissocions de l’agence comme telle — sous une raison sociale distincte — la plateforme technologique que nous sommes en train d’élaborer en vue de l’exporter à moyen terme partout dans le monde tellement elle révolutionnera le secteur de l’immobilier, non seulement sur le plan du marketing, mais aussi du processus de vente, et de l’expérience-client. En effet, ce domaine utilise encore beaucoup de façons de faire d’une autre époque qui privent les investisseurs immobiliers d’outils technologiques interconnectés et d’une multitude de données, tant sur le plan de la performance du marketing numérique et des réseaux sociaux, du comportement des visiteurs sur les sites Web, des préférences des utilisateurs sur les différentes plateformes technologiques et de la performance de leur équipe de vente. Ces données sont essentielles afin de maximiser leur retour sur investissement, que ce soit par l’accélération de l’obtention de leur financement, une commercialisation supportée par un message s’adressant au bon persona ou la diminution du taux de vacance de leurs unités. Quand on regarde ce que nous faisons en matière de marketing immobilier, force est de constater notre grande avance technologique sur le marché américain par exemple, où les images prédominent encore sur la 3D, même pour illustrer des projets très prestigieux. »
À cet égard, Graph Synergie fait partie d’une cellule d’exportation avec Québec International afin d’identifier d’éventuelles entreprises partenaires susceptibles de profiter avantageusement de cet outil sans précédent, basé sur la collecte de données et sur un système sophistiqué de gestion du contenu. Pour mettre en place pareil système, Charles-Hubert a recruté Samuel, son associé dans d’autres projets et spécialiste dans le domaine. « Chose certaine, conclut-il, nous sommes chanceux de pouvoir compter sur lui ! »
« Faire rayonner notre maîtrise technologique partout dans le monde. » — Charles-Hubert Déry, finances, administration et développement stratégique.
« Un portail Web aux immenses possibilités en immobilier. » — Samuel Rousseau-Boissonneault, solutions technologiques.
Pendant des années pigiste en solutions informatiques, Samuel est entré en fonction en avril 2021. Il était déjà au fait des visées de la direction puisqu’il y avait déjà donné de la formation. Cet aspect revêt une importance particulière, car son rôle consiste également à former des développeurs au sein de l’équipe déjà en place, ce qui a entraîné des changements de tâches pour plusieurs employés. « J’ai eu carte blanche pour tout analyser, mettre en place l’architecture, décider du choix des produits et de leur coût, bref l’écosystème tout entier. Les derniers mois ne m’ont donné que peu de répit » , admet-il. À la base, il s’agit d’un portail Web doté d’une application de gestion de contenu destiné aux promoteurs immobiliers et leur permettant d’avoir accès à un large éventail d’outils technologiques de vente. Les particuliers auront accès à une version quelque peu différente. Le système comprend aussi une application tactile 3D, une innovation en place dans les bureaux de vente et grâce à laquelle on peut parcourir virtuellement un immeuble au toucher du doigt en plus de découvrir tout son environnement, les niveaux d’ensoleillement, la vue de chaque balcon, les unités disponibles en temps réel ainsi que leur prix, etc. Une version allégée peut aussi être utilisée à partir de tout ordinateur ou appareil intelligent.
La collecte de données est au coeur de cette interface. « Nous développons un CMS (Content Management System, ou Gestionnaire de contenu) qui permettra d’obtenir une foule d’informations sur les clients, les vendeurs, les immeubles, les statistiques d’utilisation, bref tout ce qui peut servir à optimiser la rentabilité d’un projet immobilier et améliorer l’expérience-client. De plus, ce système pourra aller beaucoup plus loin et intégrer une foule de nouvelles fonctionnalités afin que tout se fasse automatiquement, comme les préapprobations hypothécaires par exemple. Et lorsqu’on regarde à plus long terme, on envisage même l’analyse des données via de l’intelligence artificielle sans intervention humaine. Ainsi, le prix d’une unité d’habitation pourrait être ajusté en fonction du nombre de visites ou de likes. Pour la suite, sky is the limit… Et à l’interne, que dire des avancées technologiques rendant possible la production d’une visite virtuelle 360° en une demi-heure plutôt qu’en une demi-journée ? Même plus besoin d’un spécialiste en informatique. » Le plan prévoit qu’en 2022, les nouvelles fonctionnalités seront intégrées et prêtes à être commercialisées l’une après l’autre. Et dès la fin de 2021, l’ensemble des projets intégrés livrés par Graph Synergie les utiliseront. « En résumé, la plateforme que nous développons permet à tout promoteur qui a déjà en main des perspectives 3D, des vidéos, des images et des plans de modéliser son bâtiment et de lui donner vie. »
Jeannine Ash est arrivée avec la nouvelle année pour s’occuper des ventes. Si les deux directeurs présentés précédemment préparent l’avenir en cohérence avec la vision stratégique du président, les responsables des ventes et de la production agissent davantage dans le « ici et maintenant » afin que l’agence tourne rondement et que les contrats maintiennent leur rythme. « Les marchés internationaux sont certes dans notre mire, explique Mme Ash, mais pour le moment, notre priorité est de garder les yeux sur la balle, de s’assurer d’apporter les résultats escomptés, de livrer "la promesse" faite à nos clients, de maintenir notre niveau d’excellence et de rencontrer nos objectifs financiers. En effet, au-delà des perspectives à plus long terme, l’entreprise doit fonctionner au jour le jour. Pour investir dans le développement, la rentabilité doit être au rendez-vous, et en cette matière, la force de vente est le nerf de la guerre. Chez Graph, mon rôle est de veiller à ce que le service dont j’ai la responsabilité s’adapte à la structure qui a été mise en place pour gérer adéquatement la croissance. Nous devons donc réaligner notre focus, notamment en nous concentrant davantage sur les projets intégrés en immobilier. »
La directrice des ventes dit constater, dans les six premiers mois de 2021, une amélioration dans la livraison des projets ainsi que dans leur qualité. « Nos clients sont très satisfaits, ce qui confirme la pertinence des décisions. Cela dit, la pandémie a servi à accélérer la mise au point de nos solutions technologiques, distanciation oblige, de sorte que les ventes ont été incroyables dans la seconde moitié de 2020 en dépit des restrictions sociales qui ont atteint un sommet l’an dernier. »
« Les ventes doivent s’adapter à la gestion de la croissance. »
— Jeannine Ash, ventes.