Les commerçants estriens touchés par la panne chez Rogers vendredi

Une panne majeure chez Rogers a affecté les connexions Internet, wi-fi et téléphoniques de mil‐ liers d’abonnés partout en pays vendredi. Puiseurs autres services, dont le for‐ mulaire ArriveCAN, des lignes téléphoniques de municipalité, et même le service de paiement direct Interac ont été paralysés, au grand dam de plusieurs commerçants estriens.

Leurs clients ont en effet dû payer avec leur carte de crédit ou en argent comptant pendant toute la journée. De nombreux clients ont donc dû rentrer bredouille à la mai‐ son, faute d’avoir d’autres modes de paiement sur eux.

Vendredi vers 21 h, cer‐ tains usagers recommen‐ çaient à avoir accès au service du géant des télécommunica‐ tions, qui a affirmé que son réseau principal semblait réta‐ bli. Rogers a toutefois indiqué ignorer la cause du problème dans une entrevue avec CBC effectuée plus tôt pendant la journée, et s’est fait somme toute avare de commentaires pendant la journée.

Le journaliste spécialisé en actualité économique et tech‐ nologique au Devoir Alain McKenna a d’ailleurs critiqué cette approche vendredi après-midi en entrevue à Ra‐ dio-Canada Estrie.

Moins l’entreprise commu‐ nique ce qui se passe, plus on soupçonne le pire. Au point de vue des communications, ce n’est peut-être pas la meilleure approche, a-t-il re‐ marqué.

La panne soulève aussi des questions sur la robus‐ tesse et le partage des infra‐ structures au pays, selon M. Mckenna. Il est d'avis que les grandes entreprises de télé‐ communication ne colla‐ borent peut-être pas suffi‐ samment entre elles, ce qui les mettrait à risque de pro‐

blèmes comme celui observé vendredi.

Vendredi, Rogers a dit être prêt à applique[r] des crédits de façon proactive à l’en‐ semble de [sa] clientèle et d’autres renseignements à ce sujet suivront sous peu.

Avec les informations de

Thomas Deshaies