Panne chez Rogers : plusieurs services touchés dans la région de la capitale fédérale
La panne généralisée du réseau Rogers vendredi af‐ fecte bon nombre de ser‐ vices dans l’ensemble du pays, y compris dans la ré‐ gion d'Ottawa. En voici quelques-uns.
Dans une déclaration écrite à Radio-Canada, la com‐ pagnie Rogers souligne qu'il s'agit d'une panne sur [ses] ré‐ seaux filaire et sans fil et [que ses] équipes techniques tra‐ vaillent d'arrache-pied pour rétablir les services le plus ra‐ pidement possible.
Au nom de toute l'équipe de Rogers, nous nous excu‐ sons sincèrement auprès de nos clients. Nous continue‐ rons à vous tenir au courant dès que nous aurons plus d'informations, y compris le moment de rétablissement du service. Nous vous remer‐ cions de votre patience pen‐ dant que nous travaillons à résoudre ce problème, in‐ dique aussi cette déclaration.
Quelques-uns des ser‐ vices touchés à Ottawa
Le Service de police d’Ot‐ tawa prévient que certains résidents pourraient avoir de la difficulté à joindre le 911. Si c'est le cas, le SPO suggère de téléphoner à partir d’une ligne terrestre ou d’un appareil relié à un autre fournisseur.
La Ville d’Ottawa avise que des services au comptoir et par téléphone pourraient ne pas fonctionner en raison de cette panne.
Les bibliothèques pu‐ bliques d’Ottawa conservent leur horaire habituel et il est toujours possible d’emprun‐ ter du matériel. Toutefois, le réseau Internet sans fil et les ordinateurs ne peuvent être utilisés dans aucune succur‐ sale pour le moment.
Le service de transports en commun OC Transpo an‐ nonce par Twitter que cer‐ tains services téléphoniques et systèmes d’information ne sont pas disponibles à l’heure actuelle à cause de cette panne.
En fin de journée vendredi, OC Transpo a indiqué que les clients de Para Transpo doivent communiquer avec le 613 244-4636 jusqu'à minuit vendredi soir pour réserver un déplacement pour le sa‐ medi 9 juillet.
Pour sa part, Hydro Otta‐ wa dit analyser les effets de cette panne sur ses activités et avise ses clients par Twitter qu’il pourrait y avoir des dé‐ lais si on tente de ja joindre.
Le Centre de détresse d’Ottawa éprouve lui aussi de la difficulté à répondre aux messages textes et aux ap‐ pels. D’ici à ce que la panne soit réparée, le centre de‐ mande aux personnes qui souhaitent faire appel à ses services de tenter d’utiliser leurs stratégies comporte‐ mentales et cognitives pour affronter la situation qui les afflige ou encore de commu‐ niquer avec une personne de confiance si possible.
Le Musée des sciences et de la technologie, le Musée de l’aviation et de l’espace ainsi que le Musée de l’agriculture et de l’alimentation du Cana‐ da préviennent les visiteurs que certains services peuvent être affectés, sans toutefois préciser lesquels.
Certaines boutiques ou succursales commerciales peuvent éprouver des pro‐ blèmes en matière de paie‐ ment à cause de cette panne.
D’ailleurs, la Zone d’amélio‐ ration commerciale (ZAC) Wel‐ lington West invite les clients à faire preuve de patience en‐ vers les employés dans les commerces.
La panne affecte égale‐ ment des services fournis par des agences du gouverne‐ ment fédéral. Sur son compte Twitter, Service Canada in‐ dique que la panne de cou‐ rant chez Rogers touche cer‐ tains centres d'appels et bu‐ reaux, y compris des bureaux de passeports.
L'aéroport d'Ottawa a éga‐ lement indiqué vendredi après-midi que la panne chez Rogers continue d'affecter plusieurs systèmes de paie‐ ment dans ses installations.
Jusqu'à ce que la panne soit réparée, veuillez noter qu'aucun paiement par carte de crédit ou de débit ne sera offert dans les magasins et dans les restaurants, indiquet-on.
En revanche, du côté du Bluesfest, les organisateurs ne prévoient aucune répercus‐ sion sur le festival.
Le vice-président de Ro‐ gers, Kye Prigg, a indiqué ven‐ dredi en fin de journée ne pas pouvoir dire quand le service sera rétabli ni quelle est la cause de cette panne.
Un peu plus tard, quelque 15 heures après le début de la panne, le géant des télécom‐ munications Rogers a annon‐ cé que son réseau principal semble rétabli et que certains utilisateurs commencent à avoir accès au service.
Avec les informations de Claudine Richard