Les services de Rogers sont « presque entièrement opérationnels »

Rogers a « rétabli les ser‐ vices de la grande majori‐ té » de ses millions d'usa‐ gers, après une panne de quelque 24 heures, a-t-elle annoncé samedi matin. Des millions de clients d'un bout à l'autre du pays et de nombreux services étaient privés de téléphone et d'In‐ ternet.

Nos services ont été réta‐ blis et nos réseaux et sys‐ tèmes sont presque entière‐ ment opérationnels, a assuré le PDG de Rogers, Tony Staf‐ fieri, dans un communiqué.

Celui-ci avait promis ven‐ dredi soir de faire des change‐ ments à la suite de la panne qui paralysait tout son réseau depuis tôt vendredi matin. Les services de compagnies de télécommunications utili‐ sant l'infrastructure de Rogers – par exemple Fido, Chatr et Tbaytel – étaient également inutilisables.

M. Staffieri a aussi souligné que l'entreprise allait créditer automatiquement ses clients.

Hier, nous vous avons lais‐ sé tomber. Je vous donne mon engagement personnel : nous pouvons et nous allons faire mieux.

Tony Staffieri, PDG de Ro‐ gers Communications

Une mise à jour en cause

Vendredi, le vice-président principal des réseaux et de l’exploitation de Rogers, Kye Prigg, n'était pas en mesure de déterminer la cause de la panne, alors que Rogers était en pleine gestion de crise.

Nous croyons maintenant avoir cerné la cause, soit une défaillance du système du ré‐ seau à la suite d’une mise à jour de maintenance de notre réseau de base, ce qui a causé le mauvais fonctionnement de certains de nos routeurs tôt vendredi matin, a expliqué M. Staffieri dans le communi‐ qué.

Le Centre de la sécurité des télécommunications, une agence fédérale, a affirmé en début de soirée vendredi qu’il n’y avait pas de raison de croire pour le moment que la panne ait été causée par une cyberattaque.

L’entreprise américaine de cybersécurité Cloudflare a quant à elle indiqué dans une publication que la panne était sans doute due à une erreur interne.

L'année dernière, l'entre‐ prise avait subi une autre panne géante causée par une mise à jour logicielle qui avait laissé les clients sans services.

Systèmes interconnec‐ tés

Ce ne sont pas que les clients individuels de Rogers qui ont eu des maux de tête à cause de l'interruption de ser‐ vice. De nombreux com‐ merces et services publics étaient incapables de traiter les paiements par carte de dé‐ bit, et les virements Interac étaient également difficiles, voire impossibles.

Des services gouverne‐ mentaux ont également été perturbés par la panne, no‐ tamment certains bureaux de Service Canada. Les corps po‐ liciers de certaines grandes municipalités ont aussi préve‐ nu les citoyens que la panne pourrait compliquer les ap‐ pels aux services d'urgence et qu'il valait mieux utiliser une ligne fixe ou un autre fournis‐ seur pour éviter les pro‐ blèmes.

Les réseaux [comme ceux de Bell, Telus et Rogers] sont interconnectés, et c’est pour ça que tout le monde est inté‐ ressé à savoir ce qui s’est pas‐ sé vraiment, a noté l’expert en mesures d’urgence chez Pru‐ dent Groupe conseil, Daniel Dancause, en entrevue à ICI RDI.

Il a insisté sur le fait que les entreprises qui fournissent des services essentiels [de té‐ lécommunication] à la popu‐ lation devraient au moins avoir un plan de relève qui permette d'atténuer les im‐ pacts des pannes.

M. Staffieri s'est montré conscient de cet enjeu : le fait que certains clients et clientes n’ont pas pu communiquer avec les services d’urgence est particulièrement troublant; et nous traitons le problème qui constitue une priorité ur‐ gente.

Selon la compagnie spécia‐ lisée Criterion Digital, les pannes de réseau ont touché de nombreuses régions du pays, y compris les régions ur‐ baines de Montréal, de Toron‐

to et d'Ottawa, du sud de la Colombie-Britannique ainsi que de la Nouvelle-Écosse et du Nouveau-Brunswick.

Samedi en fin de journée, Rogers a mis ses usagers en garde concernant la circula‐ tion de SMS frauduleux pré‐ tendant offrir des crédits à la suite des interruptions de ser‐ vice d'hier.

Nous appliquerons le cré‐ dit de manière proactive sur votre compte et aucune ac‐ tion n'est requise. Si vous re‐ cevez un SMS suspect, veuillez le transférer au 7726, lit-on sur le compte Twitter de

Roger.