Remboursement de la PCU : des réclamations légitimes à l’apparence frauduleuse
En ouvrant des courriels de Service Canada leur récla‐ mant le remboursement de prestations versées pen‐ dant la pandémie, des des‐ tinataires ont cru observer certaines irrégularités.
Un logo étrange. Une po‐ lice grise, au lieu du noir géné‐ ralement utilisé dans la cor‐ respondance officielle du gou‐ vernement. Certains courriels d'abord rédigés en français, puis en anglais.
On vous a versé plus de prestations que le montant auquel vous aviez droit , affir‐ mait l’une des correspon‐ dances consultées par CBC.
Il y avait un lien et un nu‐ méro 1-800.
Certains ont balayé ces courriels du revers de la main, persuadés qu’ils avaient af‐ faire à une énième tentative d’escroquerie commise par des fraudeurs se faisant pas‐ ser pour une agence gouver‐ nementale.
D'autres sont allés en ligne pour raconter comment ils ont tenté d’obtenir des ré‐ ponses de Service Canada. L’un d'eux a affirmé qu'un agent lui avait raccroché au nez lorsqu'il avait appelé pour poser une question.
Sur Twitter et Reddit, cer‐ tains ont déclaré que le for‐ matage était très différent de la correspondance gouverne‐ mentale qu'ils avaient reçue par le passé. Pour l’un d’entre eux, le logo du gouvernement avait l'air horrible , comme s'il avait été réalisé avec une ap‐ plication de base comme Mi‐ crosoft Paint.
D'autres ont trouvé sus‐ pect d'être contactés par courrier électronique, plutôt que par message sécurisé.
Plus de 100 personnes ont signalé ces courriels à l'orga‐ nisme national de surveillance de la fraude.
Mais Service Canada af‐ firme que ces courriels ne sont pas un canular et que les personnes qui les reçoivent doivent vraiment payer.
L'agence utilise l'adresse électronique EI-AE.ServiceCa‐ nada@canada.gc.ca pour contacter les gens au sujet de l'assurance-emploi et des prestations d'urgence. Elle a envoyé 26,2 millions de cour‐ riels à partir de cette adresse depuis mars 2020, y compris des courriels sur la PCU.
Le gouvernement avait lancé ce programme d’aide de 2000 dollars par mois pour of‐ frir un soutien aux travailleurs mis à pied ou dont les heures de travail avaient été considé‐ rablement réduites en raison des mesures de confinement.
Il n'est pas clair combien de variantes de la lettre de remboursement ont été en‐ voyées.
Certains courriels consul‐ tés par CBC réclament le rem‐ boursement d’une partie de la prestation, sans préciser le montant.
Les destinataires sont invi‐ tés à appeler un numéro 1800 ou à cliquer sur un lien pour communiquer des infor‐ mations qui pourraient modi‐ fier notre décision et avoir un impact sur le montant que vous devez dans les 30 jours. Le courriel indique ensuite qu'ils recevront par la poste une lettre détaillant leur dette et la manière de la rembour‐ ser.
D’après Service Canada, 1,7 million de Canadiens ont été ou seront contactés parce qu’ils ont touché le plein mon‐ tant de la PCU, une somme à laquelle ils se sont finalement avérés inadmissibles.
L’agence invite les per‐ sonnes concernées à compo‐ ser le 1-800-622-6232 pour va‐ lider l’intégrité de ces cour‐ riels.
Le Centre antifraude du
Canada dit avoir reçu 166 rap‐ ports sur ces courriels depuis mars 2020, ce qu'un porte-pa‐ role a attribué au grand nombre d'escroqueries en cir‐ culation, et [au fait que] dans certains cas, il est difficile de savoir si le courriel est légi‐ time ou non .
Une vigilance de tous les instants
Selon un expert, les Cana‐ diens devraient faire preuve d'une vigilance accrue à l'égard de tout courriel de‐ mandant un paiement, étant donné le nombre d'escroque‐ ries sophistiquées qui sé‐ vissent au Canada, notam‐ ment en lien avec les de‐ mandes de remboursements de la PCU et à Service Canada.
Je pense que les individus, compte tenu de la facilité avec laquelle ils peuvent être vic‐ times et de toutes les étapes qu'ils doivent franchir [si leurs comptes sont compromis], sont parfois trop prudents , a déclaré Ritesh Kotak, expert en cybersécurité à Toronto.
N'importe qui peut usur‐ per une [adresse] électro‐ nique — elle semble provenir d'une personne en particulier, mais ce n'est pas le cas, et c'est relativement simple à faire. Les pirates et les frau‐ deurs ne le savent que trop bien.
Kotak dit que Service Ca‐ nada devrait reconsidérer si le courriel est le meilleur moyen de contacter les gens au sujet des remboursements, alors qu'il pourrait plutôt envoyer des messages sécurisés ou des lettres par la poste.
Il est clair qu'il existe des moyens pour le gouverne‐ ment de communiquer de manière sécurisée, et il devrait en tirer parti.
Dans une déclaration, un porte-parole de Service Cana‐ da a déclaré que le contenu et la forme de ses courriels s’ins‐ pirent de l’avis d’experts en matière de protection de la vie privée, de droit et de com‐ munication, et qu'ils sont conformes aux politiques gouvernementales. Les cour‐ riels où le français apparaît avant l’anglais proviennent de ses bureaux du Québec, a précisé l'agence.
À la question de savoir si l'agence envisagerait d'appor‐ ter des changements pour éviter toute confusion, un porte-parole a émis la déclara‐ tion suivante : Nous exami‐ nons continuellement les commentaires des clients sur toutes nos communications, et ces commentaires guident la façon dont nous échan‐ geons des informations avec les clients.
D'après un texte de Laura McQuillan de CBC.