Une étude souligne la force des jurons appropriés en matière de marketing

Un juron utilisé à bon es‐ cient peut, du point de vue marketing, avoir une in‐ fluence plus efficace sur l’idée que les consomma‐ teurs peuvent se faire d’un produit vendu en ligne, se‐ lon une étude de l’Universi‐ té de l’Alberta.

Certes, les jurons peuvent heurter les règles de bien‐ séance et offenser certains consommateurs, mais leur pouvoir de marketing est puissant, indique l'étude pu‐ bliée en anglais dans le Jour‐ nal of Marketing Research.

Pour en arriver à cette conclusion, les auteurs ont analysé 300 000 avis de clients collectés sur les sites web de géants mondiaux de com‐ merce en ligne.

Selon la professeure ad‐ jointe en marketing à l’Univer‐ sité de l’Alberta, Katherine La‐ freniere, qui a mené l’étude avec ses collègues Sarah Moore et Robert Fisher, un avis de consommateur décri‐ vant un lave-vaisselle comme sacrément silencieux , ou ac‐ compagné du juron p…, peut améliorer la perception du produit et le rendre plus dési‐ rable qu'un autre décrit plus sobrement.

Si vous utilisez des jurons à dessein et de manière mini‐ male, [sachez qu’ils] ont du pouvoir.

Katherine Lafreniere, coauteure de l'enquête

Mme Lafreniere ajoute que la valeur des jurons vient de leur capacité unique à transmettre deux significa‐ tions : premièrement, ils offrent des informations sur les sentiments des usagers qui ont partagé leur avis sur le produit, et, deuxièmement, sur le produit ou le service luimême, soutient-elle.

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Avis aux entreprises

L'étude invite par consé‐ quent les entreprises qui pu‐ blient des avis en ligne à prendre en considération le

fait que l'usage modéré de gros mots sur leurs plate‐ formes peut être bénéfique.

Mme Lafreniere met tou‐ tefois en garde contre le fait que les mêmes règles puissent ne pas convenir dans le cadre d'une conversa‐ tion interpersonnelle ou dans celui d'une publicité de marque.

Dans le même sens, elle rappelle que d'autres re‐ cherches ont montré que lorsque des jurons sont adressés, par exemple, à un serveur dans un restaurant, les gens ont des impressions négatives sur l'objectivité de leur auteur, donc ce n'est pas utile.

Les auteurs de l'enquête expliquent par ailleurs que ce sont les résultats d'une étude de 2009 ayant révélé que les conversations quotidiennes faisaient la part belle aux ju‐ rons, et la découverte que les gens ont davantage recours aux jurons sur Internet, qui leur ont inspiré ce sujet de re‐ cherche.