Une Franco-Ontarienne se fait dire de parler anglais à l’hôpital
Le fils d'une aînée franco‐ phone soignée dans un hô‐ pital du Nord de l'Ontario dit avoir trouvé un mes‐ sage du personnel dans la chambre de sa mère lui di‐ sant en anglais : « Parlez en anglais SVP », indique la commissaire aux services en français de l'Ontario dans son rapport annuel.
La patiente mourante est décédée quelques semaines après son admission à l'hôpi‐ tal, ajoute la commissaire Kel‐ ly Burke.
L'hôpital en question était pourtant un établissement désigné en vertu de la Loi sur les services en français de l'Ontario et aurait donc dû of‐ frir des soins bilingues.
Le bureau de Mme Burke n'a pas voulu préciser le nom de l'établissement, invoquant la « confidentialité » entou‐ rant les plaintes reçues.
[Les proches] ont remar‐ qué que leur mère recevait très peu de services en fran‐ çais et ont même retrouvé une note qui demandait à leur mère : " Please speak in English ".
Rapport de la commissaire aux services en français de l'Ontario
La commissaire ajoute dans son rapport que les proches de la Franco-Onta‐ rienne n'ont pas été en me‐ sure « à plusieurs reprises » d'avoir des services en fran‐ çais lors de leurs visites à l'hô‐ pital.
La porte-parole néo-dé‐ mocrate en matière de santé France Gélinas n'en revient pas.
Ça me brise le coeur. France Gélinas, députée du NPD
La ministre des Affaires francophones Caroline Mulro‐ ney dit avoir été « très triste » en apprenant ce qui s'était passé.
Ce n'est pas acceptable. Caroline Mulroney, mi‐ nistre des Affaires franco‐ phones
Elle ajoute ceci : C'est pour ça que notre gouvernement a travaillé si fort à moderniser la Loi sur les services en français et a créé le règlement sur l'offre active pour assurer des services de qualité pour les francophones à travers la pro‐ vince.
Mardi, le gouvernement Ford a précisé ses exigences en matière d'offre active de services bilingues, un an après l'adoption de la réforme de la Loi sur les services en français.
L'hôpital a corrigé le tir
Selon le rapport de la com‐ missaire, du personnel bi‐ lingue a été ajouté à l'accueil de l'hôpital, qui a aussi adop‐ té un « plan d'action », à la suite de son intervention.
Mme Burke cite entre autres les améliorations sui‐ vantes :
L’élaboration de normes sur l’offre active de services en français qui incluent l’identifi‐ cation de la langue de préfé‐ rence des patient(e)s et visi‐ teur(euse)s L’assignation de personnel infirmier désigné bilingue lorsque requis La mise en place de mesures de soutien pour aider le person‐ nel non bilingue La distribu‐ tion des documents dans la langue des patient(e)s L’iden‐ tification de personnel dési‐ gné bilingue pour chaque quart de travail
La commissaire presse les organisations désignées à s'assurer d'avoir une maind'oeuvre « qualifiée » capable d'offrir des services bilingues.
La sensibilisation vis-à-vis les droits linguistiques et les obligations qui découlent de la Loi sur les services en fran‐ çais doit être [faite].
Kelly Burke, commissaire aux services en français de l'Ontario
ServiceOntario visé par des plaintes
Au total, la commissaire Burke dit avoir reçu 277 plaintes et demandes de renseignements du 1er oc‐ tobre 2021 au 30 septembre 2022.
En guise de comparaison, elle avait reçu 351 plaintes l'année précédente.
Plus de 21 % des cas trai‐ tés par la commissaire au cours de la dernière année touchent le ministère des Ser‐ vices au public et aux entre‐ prises, 80 % de ces cas visant
ServiceOntario.
Les autres ministères les plus touchés sont : Procureur général (14,4 %); Santé (12,9 %) et Transports (11,4 %). La ministre des Af‐ faires francophones, Caroline Mulroney, est aussi ministre des Transports.
Parmi les cas qui ont trait aux Transports, le tiers vise l'agence Metrolinx, près d'un tiers les panneaux de signali‐ sation sur les autoroutes et près d'un tiers les permis de conduire, y compris les tests.
La commissaire Burke for‐ mule deux nouvelles recom‐ mandations dans son rapport annuel :
Que le Secrétariat du Conseil du Trésor revoie la po‐ litique d’emploi de la fonction publique de l’Ontario pour que l’affichage en français ne se limite pas seulement aux postes désignés bilingues Que d’ici le 30 septembre 2023, le ministère des Affaires franco‐ phones développe un plan, adressé à la Commissaire, pour mettre à jour le Règle‐ ment 398/93 [liste des orga‐ nismes désignés]
Par ailleurs, dans le dossier de l'Université Laurentienne à Sudbury, Kelly Burke affirme qu'il y a des « progrès ». En mars dernier, la commissaire avait conclu que la Lauren‐ tienne avait enfreint la Loi sur les services en français dans le cadre de son processus de re‐ structuration.