Chaos à l’aéroport de Vancouver : YVR fait son mea culpa à Ottawa
De passage devant le Comi‐ té permanent des trans‐ ports, de l’infrastructure et des collectivités de la Chambre des communes, jeudi, la PDG de YVR, Tama‐ ra Vrooman, a fait son mea culpa pour le chaos à l’aé‐ roport international de Vancouver durant la pé‐ riode des fêtes.
Face aux membres du co‐ mité, qui tentaient de com‐ prendre les facteurs ayant causé les nombreux retards et annulations dans les aéro‐ ports du pays pendant la pé‐ riode des fêtes, Tamara Vroo‐ man a blâmé la température extrême pour expliquer la si‐ tuation.
L’impact de ces événe‐ ments météorologiques sur les employés a été amplifié par les températures extrê‐ mement froides en Alberta.
Selon la PDG, l'aéroport était prêt à affronter la tem‐ pête, mais la quantité de neige tombée a été plus im‐ portante que ce qui était anti‐ cipé. Résultat : des avions et leurs passagers ont été pris sur le tarmac pendant des heures et des milliers de Ca‐ nadiens ont vu leur vol annu‐ lé.
Tamara Vrooman a qualifié les perturbations d'inaccep‐ tables et a déclaré que YVR a déjà mis en place des mesures préliminaires en cas de per‐ turbations météorologiques plus graves.
YVR promet de faire mieux
En entrevue à CBC après sa comparution, Tamara Vrooman a réitéré que son or‐ ganisation devra améliorer la coordination des communica‐ tions et ses prévisions météo‐ rologiques.
Un exercice d’analyse, au‐ quel les différentes parties et le public seront appelés à par‐ ticiper, sera d’ailleurs lancé la semaine prochaine. Cette ex‐ périence nous permet de vrai‐ ment regarder les processus mis en place ici à l'aéroport
qui nous ont bien servi au cours des trente dernières an‐ nées, mais qui doivent être améliorés, a-t-elle affirmé.
Plusieurs passagers se sont plaints de la difficulté à obtenir des mises à jour de l’évolution de la situation.
Je pense que la plupart des gens comprennent que la mé‐ téo perturbe, mais ce dont ils ont besoin, ce sont des infor‐ mations pour prendre une décision éclairée, a concédé Tamara Vrooman. Dois-je at‐ tendre à l'aéroport, ou dois-je rentrer chez moi parce que le vol n'est pas retardé, il est en fait annulé?
Les fortes neiges du 20 dé‐ cembre ont forcé les compa‐ gnies aériennes à annuler la plupart des vols, et ce, durant une des périodes les plus achalandées de l’année.
Pour rattraper les retards, l'administration aéroportuaire avait annulé les vols interna‐ tionaux durant 48 heures et espérait pouvoir retourner à la normale quand la région a dû faire face à une nouvelle tempête de neige suivie de pluie verglaçante à la veille de
Noël.
Des passagers se sont donc retrouvés en transit à l’aéroport pendant plusieurs jours. L’administration aéro‐ portuaire a ainsi réservé 400 chambres dans des hôtels locaux et offert gratuitement aux passagers des cartes-ca‐ deaux de restaurants, des bouteilles d’eau, des colla‐ tions et des couvertures.
Les répercussions ont du‐ ré des semaines, avec des voyageurs bloqués et des ba‐ gages s'empilant dans tout l'aéroport. Selon Tamara Vrooman, les pénuries de ba‐ gagistes et de personnel au sol ont exacerbé ces pro‐ blèmes.