Comment bien utiliser les cartes de récompenses de voyage?
L’été dernier, pour son en‐ terrement de vie de gar‐ çon, Ricky Zhang a été en mesure de faire le tour du monde presque sans frais. « C’était tout [payé] grâce aux points », raconte le fondateur du site web Prince of Travel.
En fin de semaine à To‐ ronto, cet entrepreneur a été un des nombreux acteurs de l’industrie du voyage qui ont pris part à la rencontre Travel Summit. Près de la moitié des séances de cette confé‐ rence touchaient le monde grandissant des programmes de récompenses.
Les adeptes des pro‐ grammes comme Ricky Zhang collectionnent les cartes de crédit qui offrent des points de voyage. Le Van‐ couvérois note fièrement qu’il possède 20 cartes de crédit; son collègue, Josh Greenberg, en a trois fois plus.
Près de 90 % des Cana‐ diens sont inscrits à au moins un programme de ré‐ compenses, selon la Banque Scotia, mais le Canadien moyen est inscrit dans une douzaine de ces pro‐ grammes. En 2019, la firme KPMG évaluait quant à elle que le consommateur moyen avait jusqu’à cinq cartes fidé‐ lité.
Durant la pandémie, les programmes de fidélité de certaines lignes aériennes va‐ laient plus que les compa‐ gnies aériennes elles-mêmes tellement elles sont popu‐ laires, fait remarquer Benja‐ min Lipsey, directeur du pro‐ gramme Flying Blue d’Air France et de KLM, qui était lui aussi à la conférence.
[Le] programme de fidé‐ lité existe pour inciter les comportements irrationnels, explique Benjamin Lipsey.
Certains risques
Jean-Maximilien Voisine, président-fondateur du site web Milesopedia, qui offre des conseils sur les pro‐ grammes de fidélité, souligne qu’il faut tout de même faire attention lorsqu’on cherche à bénéficier de ces pro‐ grammes.
Il n’est pas recommandé de souscrire à plusieurs cartes de crédit et de dépen‐ ser plus que ce [qu’on a] l'ha‐ bitude de dépenser, ex‐ plique-t-il.
Le président du groupe Air Passenger Rights, Gábor Lukács, note pour sa part que les lignes aériennes peuvent à n’importe quel moment dévaluer les pointsrécompenses de leur pro‐ gramme. Cela le fait hésiter à les utiliser, dit-il.
Les programmes de fidéli‐ sation permettent aussi aux entreprises de collecter de nombreuses données sur le comportement des consom‐ mateurs, note le professeur Frédéric Dimanche, de l’école de tourisme de l’Université métropolitaine de Toronto.
L'utilisation de ces cartes comporte donc des risques
en matière de cybersécurité.
Des mythes conseils et des
Pour éviter des pépins en utilisant les cartes des pro‐ grammes de fidélité, JeanMaximilien Voisine ainsi que Ricky Zhang conseillent aux voyageurs de déterminer un objectif avant de décider à quels programmes ils s’inscri‐ ront.
Parfois, fait observer Ricky Zhang, les voyageurs n’ont pas déterminé comment ils utiliseront leurs points de la bonne façon. Déterminez où vous voulez aller puis quels points vous permettront de vous y rendre, dit-il.
Auprès de ses clients, Mi‐ lesopedia tente de com‐ prendre quel type de voyage ils souhaitent faire avant de leur recommander une carte de crédit. Il faut discerner les programmes de récompense qui nous correspondent le mieux, résume M. Voisine.
Le président Zhang sou‐ tient par ailleurs que le fait de multiplier les cartes de crédit dans son portefeuille ne va pas entacher sa cote de crédit. Si c’est fait de la bonne façon, l’utilisation de plusieurs cartes n’aura pas d’impact sur la cote, dit Ricky Zhang.
Les programmes repré‐ sentent un bon avantage, af‐ firme Gábor Lukács, mais ils ne peuvent pas motiver nos décisions.
Le gouvernement du Ca‐ nada recommande quant à lui aux Canadiens de bien connaître les frais mensuels ou annuels associés à une carte et de payer chaque mois la totalité du solde. Les frais d'intérêt accrus associés à une carte de crédit peuvent être plus importants que les avantages d'un programme de récompense, déclare Ot‐ tawa en ligne.