Cin­co pun­tos pa­ra te­ner muy pre­sen­te en el co­mer­cio elec­tró­ni­co

Sis­te­mas de pa­go efi­cien­tes, aná­li­sis del com­por­ta­mien­to del con­su­mi­dor y an­ti­ci­par­se a la evo­lu­ción del mer­ca­do me­dian­te el uso de la tec­no­lo­gía son fac­to­res cla­ve pa­ra los em­pren­de­do­res.

La Cuarta - El Comerciante - - NEWS -

Ven­tas que su­pe­rarán los US$ 5 mil mi­llo­nes y que re­pre­sen­tan un cre­ci­mien­to

del 30%, res­pec­to del 2017, son las ci­fras que se es­pe­ran pa­ra el co­mer­cio elec­tró­ni­co en Chi­le, se­gún in­for­mó el Cen­tro de Es­tu­dios de la Eco­no­mía Di­gi­tal de la Cá­ma­ra

de Co­mer­cio de San­tia­go. La mis­ma ins­ti­tu­ción re­ve­la que 5,5 mi­llo­nes de per­so­nas, un 30% del to­tal de usua­rios co­nec­ta­dos en el país, rea­li­zan com­pras por in­ter­net. Sin em­bar­go, aun­que re­gio­nal­men­te es­ta­mos re­za­ga­dos en tér­mi­nos de vo­lu­men (Bra­sil nos su­pera am­plia­men­te), Chi­le to­mó el li­de­raz­go en el ítem de pe­ne­tra­ción, con US$ 223 por ha­bi­tan­te, se­gui­do de los US$ 166 de Argentina.

Rafael Onet­to, ge­ren­te de Ven­tas del sec­tor In­dus­tria, Co­mer­cio y Te­le­co­mu­ni­ca­cial de Ade­xus, plan­tea una se­rie de ele­men­tos que las em­pre­sas de­ben te­ner en cuen­ta pa­ra in­ser­tar­se en el mun­do del e-com­mer­ce, o pa­ra me­jo­rar su ges­tión si ya par­ti­ci­pa del mis­mo.

1. Cer­ca­nía: Co­mo el con­su­mi­dor desea acer­car­se di­rec­ta­men­te a las mar­cas, to­do aque­llo que con­tri­bu­ya a agi­li­zar y sim­pli­fi­car el pro­ce­so

de com­pra y en­tre­ga de pro­duc­tos se­rá eva­lua­do co­mo un va­lor dis­tin­ti­vo. “De­sa­rro­llar un sis­te­ma de en­tre­gas ági­les y adap­ta­ble al lu­gar en el que el com­pra­dor se en­cuen­tre en de­ter­mi­na­do mo­men­to del día ayu­da a cu­brir es­ta ne­ce­si­dad”, afir­ma Onet­to.

2. Sim­pli­ci­dad: Es fun­da­men­tal es­ta­ble­cer me­ca­nis­mos de pa­go in­tui­ti­vos, sim­ples, se­gu­ros y va­ria­dos pa­ra po­der ex­pan­dir el ra­dio de lle­ga­da a más con­su­mi­do­res y ge­ne­rar una ex­pe­rien­cia de com­pra sa­tis­fac­to­ria.

3. Pro­mo­cio­nes: Una ten­den­cia im­por­tan­te es la am­plia­ción de los días es­pe­cia­les de com­pra o pro­mo­cio­nes, co­mo los ‘Cy­ber Days’ o ‘Black Fri­days’. Las ca­de­nas han iden­ti­fi­ca­do que, al ex­ten­der a va­rios días pre­vios o pos­te­rio­res es­tas pro­mo­cio­nes, sus pro­ce­sos lo­gís­ti­cos se vuel­ven mu­cho más ma­ne­ja­bles, la aten­ción en los lo­ca­les es me­jor ad­mi­nis­tra­da y el be­ne­fi­cio co­mer­cio­nes

se ve im­pac­ta­do po­si­ti­va­men­te.

4. Adap­ta­bi­li­dad: El con­cep­to de tien­da es­tá cam­bian­do, apo­ya­do por tec­no­lo­gías que ayu­dan a brin­dar una me­jor ex­pe­rien­cia pa­ra el con­su­mi­dor. So­bre es­te pun­to, el eje­cu­ti­vo de Ade­xus agre­ga que “al­gu­nos re­tai­lers es­tán di­se­ñan­do su tien­da del fu­tu­ro y bus­can­do la for­ma de co­exis­tir con la in­mi­nen­te ame­na­za de aque­llas com­pa­ñías que ya na­cen co­mo em­pre­sas de tec­no­lo­gía”. La mo­vi­li­dad, el uso de las tec­no­lo­gías

de reali­dad vir­tual, reali­dad au­men­ta­da y la con­ver­gen­cia

de com­po­nen­tes de IoT (In­ter­net de las Co­sas) ha­bi­li­ta­rá un eco­sis­te­ma de tec­no­lo­gías orien­ta­das a sa­tis­fa­cer la ex­pe­rien­cia del clien­te.

5. Es­tu­dios: Exis­ten es­fuer­zos im­por­tan­tes por co­no­cer ca­da vez más al con­su­mi­dor fi­nal a tra­vés de la ana­lí­ti­ca, lo que per­mi­ti­rá an­ti­ci­par­se a las pre­fe­ren­cias del clien­te de ma­ne­ra in­di­vi­dual.

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