Los tres pilares con que Banco Falabella entrega a sus clientes un servicio integral
Las mujeres de hoy buscan la excelencia en los servicios financieros y una igualdad de género en las condiciones. Esto y mucho más es lo que Banco Falabella tiene para ofrecerles a ellas.
En Banco Falabella, los clientes están en el centro de las decisiones y cada una de las acciones implementadas están enfocadas en tres pilares esenciales: Transparencia, para cumplir con el compromiso de hablar mirando a los ojos; Conveniencia, para entregar un servicio integral que supere las expectativas y Simplicidad, para facilitar la vida de sus clientes, orientándolos a que tomen decisiones informadas.
El gerente de Marketing y Productos de Banco Falabella, Joaquín Díaz, explica: “trabajamos a diario para diferenciarnos y ello también lo logramos preocupándonos de contar con un equipo de excelencia, comprometido y apasionado por los clientes”.
Adicionalmente, Banco Falabella cuenta con un potente programa de Responsabilidad Social, porque también buscan ser un aporte a las comunidades, contribuyendo –entre otros aspectos- a una mayor y mejor educación financiera.
Menor brecha de género
Durante el período 2002-2016, las cuentas de administración de efectivo contratadas por mujeres pasaron de 38% a 48% del total, según datos de SBIF. En otros ámbitos, también hay cifras que muestran una reducción de las brechas de género y Banco Falabella ha contribuido a que no existan estas diferencias. “Nos hemos preocupado de poner foco en las mujeres al estar muy relacionados con el mundo Falabella. Las cifras así lo demuestran: nuestra cartera actual de clientes mujeres es relevante y se ha mantenido en los últimos tres años”, enfatiza el ejecutivo. Asimismo, agrega que por ejemplo, en productos de cuenta corriente y cuenta vista alcanzan un 48, 4% del total de clientes y en productos como depósitos a plazo llegan a un 61%.
Igualdad de condiciones
La mujer de hoy no busca una distinción especial, sino igualdad en las condiciones. Buscan la excelencia en el servicio y eso es, precisamente, lo que Banco Falabella les entrega. “Nuestros productos y canales de comunicación están pensados para ser un facilitador en la vida de la mujer. Por eso, contamos con horarios de atención extendidos hasta las 21:00 horas, servicios digitales simples, funcionales e intuitivos, además de una serie de beneficios, acorde a sus necesidades. Sin ir más lejos, 62% de quienes nos siguen en redes sociales son mujeres”, señala el gerente.
Un buen ejemplo de la oferta de servicios que ofrece Falabella es la creación del Club de Belleza. Allí las clientas pueden obtener una serie de descuentos en tratamientos de belleza y spa, o promociones orientadas a la familia, los que se suman a todos los beneficios que solo el Mundo Falabella puede entregar.