El 90% de los trámites solicitados en el Conservador de Bienes Raíces son retirados en línea

Transparencia, eficiencia y seguridad son los focos con los que el principal organismo registral ha estado impulsando la digitalización para sus usuarios.

La modernización del Estado, que han estado promoviendo las autoridades de Gobierno, alcanza también a quienes cumplen funciones públicas como son los Conservadores de Bienes Raíces, una misión que los abogados Luis Maldonado Croquevielle, Edmundo Rojas Garcia y Kamel Saquel Zaror, Conservadores de Santiago (CBRS) han impulsado con fuerza junto a un equipo de profesionales de primer nivel los que los mantiene a la vanguardia a nivel nacional.

“La eficiencia del conservador ha mejorado de manera sustancial. En particular, el hecho de contar con las inscripciones digitalizadas ha permitido que el estudio de éstas, ahora se haga de manera electrónica por nuestros usuarios, quienes hoy las visualizan de manera remota y sin costo”, señala Maldonado.

Efectivamente, así lo reconoce la profesora de Derecho Civil de la Universidad Mayor y especialista en temas de propiedad, Natalia Ocampo, quien valora el tiempo que se ahorra gracias a la digitalización de documentos. “Se puede buscar lo que se necesita con el domicilio o con el nombre de la persona. Con esos datos, la información se muestra en pantalla de inmediato”, explica.

Y es que la entrada en vigencia de la ley de firma electrónica avanzada mediante Auto Acordado de la Excelentísima Corte Suprema el año 2006, llevó al CBRS a entregar a sus usuarios la totalidad de certificados y copias -que antes se emitían manualmentede manera electrónica, con lo cual ya no es necesario acudir a la oficina del conservador para requirir algún trámite o certificado por lo que las visitas físicas han bajado a menos del 50% por ciento.

“De hecho, el 90% de estas solicitudes son retiradas de manera remota, es decir, sin acudir al conservador. Estas mejoras que hemos introducido en los procesos han significado un claro beneficio para los ciudadanos, ya que hemos podido prestar servicios cada vez más eficientes, rápidos, transparentes y seguros facilitando el acceso de los usuarios a nuestros registros”, sostiene Maldonado.

Justicia preventiva

La veracidad jurídica asociada al resguardo de los archivos en papel es otro de los beneficios que ofrece el CBRS, quien cumple un rol crucial en la justicia preventiva, ya que -a diferencia de lo que sucede en otros países-no se necesita en Chile el seguro de título, que existe en otros países y que encarece enormemente las inscripciones.

Especialmente importante para el CBRS es la seguridad, actualmente con la serie de ataques cibernéticos que han existido se han tomado todas las medidas posibles para evitarlos, pero como no existe la seguridad total, a pesar de tener respaldos digitales, los registros son guardados en bóvedas por 80 años, como dice la ley, los que no se exhiben a nadie, y que se envían al Archivo Nacional donde se guardan para siempre.

“A nuestro juicio, debería mantenerse el registro en papel como una medida de seguridad aunque exista el respaldo electrónico, porque una de las cosas más importantes para una persona es su propiedad, y es lo que los conservadores le damos a los usuarios, seguridad. Pueden pasar años y décadas y las personas se sienten tran- quilas con su título inscrito sin necesidad de revisarlo o tener que tomar un seguro de título” aclara Luis Maldonado.

Detrás de la transformación digital está el gerente de informática del CBRS, Enrique Villar y su equipo, quienes implementaron una plataforma orientada a microservicios sobre contenedores orquestados por kubernetes, un sistema de código libre para la automatización y despliegue continuo. “Trabajamos sobre una nube privada de manera de tener mayor escalabilidad, pero sobre todo dándole una fuerte importancia al dato”, explica.

“En la cuarta revolución industrial, las empresas y organizaciones que

“Nuestros usuarios presenciales reciben una atención más personalizada y de mayor calidad, esto también se potencia por las herramientas tecnológicas que ellos tienen a su disposición”, Roberto Bennett, gerente Servicio al Cliente del CBRS.

quieran sobrevivir a estos nuevos tiempos deben ser capaces de construir software, algo que el Conservador de Bienes Raíces logró visualizar, de manera que el departamento de informática no fuera un apoyo a su quehacer, sino que estuviera en línea con las decisiones estratégicas, orientadas a prestar el mejor servicio a los usuarios”, sostiene Enrique Villar.

El principal desafío para el Conservador de Bienes Raíces de Santiago es seguir entregando a los usuarios un servicio de óptima calidad jurídica, pero en el menor plazo posible y de la manera más eficiente, segura y tecnológica que esté disponible en el mercado. “Continuaremos efectuando los cambios y mejoras en nuestros procesos que permitan este objetivo y analizaremos en todo momento las nuevas tecnologías que ofrezca el mercado –como el blockchain– para implementar aquellas que mejor nos ayuden a cumplir nuestra misión”, asegura Maldonado.

Servicio al cliente

La excelente evaluación del público es uno de los grandes orgullos de las más de 500 personas que trabajan en el CBRS. “Antiguamente éramos receptores de las escrituras sin mayor relación con el resto de las instituciones relacionadas, hoy día trabajamos integralmente con el resto de los actores involucrados como notarios, abogados, bancos y municipalidades, para que así el tráfico inmobiliario fluya de mejor forma”, comenta el gerente de Servicio al Cliente del CBRS, Roberto Bennet.

Para dar el mejor servicio a los usuarios el CBRS dispuso tablets en las que el público puede dejar su evaluación, un feedback fundamental para la mejora continua de la atención.

CBRS en cifras

El sitio web www.conservador.cl

• Reconocimientos: Chile sin Papeleo, del Ministerio de Economía, “por su Proactividad”, Enero 2014.

Escritorio Empresa, del Ministerio de Economía, “por su compromiso con la digitalización y simplificación de trámites”, Escritorio Empresa, Marzo 2017.

• Más de 18 mil visitas diarias al sitio conservador.cl.

• 518.000 mil usuarios registrados.

• 2.300.000 firmas electrónicas al año.

• De 4.000 visitas diarias de usuarios al CBRS, estas bajaron a menos de 1.500 visitas al día.

• Usuarios en línea de más de 140 países.

• 90% de los trámites vía online.

• 514 funcionarios.

• Dos sindicatos.

• 32 medias becas destinadas a los trabajadores del CBRS para estudiar Derecho, Economía y Administración de Empresa.