Con el foco en crear soluciones junto a clientes para lograr una experiencia superior de interacción
El vicepresidente de Banca Digital de Scotiabank Chile, Daniel Kennedy, explica el desarrollo que ha tenido esta área en el país, la gran inversión realizada por la Casa Matriz en esta temática y el lanzamiento de su nueva app, Scotiabank Go.
Hace alrededor de un año y medio, Scotiabank presentó a Daniel Kennedy como vicepresidente de Banca Digital en Chile, nombramiento que dio inicio al proceso de transformación digital que está viviendo la institución, que definirá las bases y estrategias en una industria que está mutando gran parte de sus servicios a esta área.
Experiencia superior
En todo este tiempo, la labor que ha realizado Scotiabank ha estado dirigida a brindar una experiencia superior en la interacción con sus clientes, quienes requieren productos y servicios móviles rápidos e intuitivos, por lo que gran parte de la estrategia se ha enfocado en ofrecer un servicio ágil, innovador y que busca una relación más directa con sus usua- rios. Para ello, la casa matriz del banco decidió invertir cada año cerca de 2,5 mil millones de dólares canadienses en cinco mercados clave: Canadá y los países que componen la Alianza del Pacífico (Chile, Perú, Colombia y México).
“Cuando lanzamos nuestra banca digital pensamos en ser algo más que tecnología 2.0. Decidimos enfocarnos a trabajar con los clientes, a crear soluciones junto a ellos a través del desarrollo de nuevos servicios y posteriormente entregarles resultados. Apostamos a darles algo que realmente ellos deseen tener, porque hoy la tecnología nos brinda la oportunidad de trabajar de la mano y de mejorar todo lo bueno que se ha realizado”, explica Kennedy.
Bajo esa lógica, el banco creó la nueva app Scotiabank Go, la cual se implementó identificando las transacciones que representan el 80% de lo que hacen sus clientes, y que está conformada por revisión de saldos, movimientos, transferencias y aprobaciones digitales. Sobre eso, buscan recibir una retroalimentación por parte del cliente, para así ir mejorándola sobre la marcha.