PROMOTORES DE LAS MARCAS

Por primera vez, desde el inicio de la serie de mediciones hace seis años, más del 50% de los consumidores nacionales en el agregado reportan ser promotores de una marca, mientras que el año 2017 sólo el 44% de los consumidores lo hacían.

Este es un cambio cuantitativo ciertamente, pero también es posible pensar que es un cambio cualitativo que ha transformado la relación entre cliente y empresa. Pero, como veremos más adelante, la distribución de promotores es desigual entre industrias y empresas. La mayor población de promotores se encuentra en el grupo socioeconómico C3 y la menor población en el grupo socioeconómico ABC1. Los cortes socioeconómicos son múltiples, pero la clasificación en este estudio permite establecer magnitudes.