PA­SI­VOS E INDIFERENTES

La Tercera - Especiales2 - - News -

Un com­po­nen­te im­por­tan­te del ín­di­ce de leal­tad son los clien­tes pa­si­vos, que el año 2018 bor­deó el 26% de la po­bla­ción to­tal de con­su­mi­do­res. Des­de el año 2016 al 2018, la ten­den­cia ha si­do de dis­mi­nu­ción del con­jun­to de clien­tes pa­si­vos. El gru­po so­cio eco­nó­mi­co que arro­ja la ma­yor con­cen­tra­ción de clien­tes pa­si­vos es el ABC1. Por el con­tra­rio, el de me­nor por­cen­ta­je de pa­si­vos es el gru­po DE con un Ín­di­ce de Leal­tad del Con­su­mi­dor de 21.7%.

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