PASIVOS E INDIFERENTES

Un componente importante del índice de lealtad son los clientes pasivos, que el año 2018 bordeó el 26% de la población total de consumidores. Desde el año 2016 al 2018, la tendencia ha sido de disminución del conjunto de clientes pasivos. El grupo socio económico que arroja la mayor concentración de clientes pasivos es el ABC1. Por el contrario, el de menor porcentaje de pasivos es el grupo DE con un Índice de Lealtad del Consumidor de 21.7%.