BENCH­MARK IN­DUS­TRIAS

La Tercera - Especiales2 - - News -

Com­pa­ran­do el año 2018 con el an­te­rior el es­tu­dio nos mues­tra mo­vi­mien­tos im­por­tan­tes en los ín­di­ces de leal­tad en­tre in­dus­trias. La in­dus­tria del Gas con años de li­de­raz­go en ser­vi­cio man­tie­ne su pri­mer lu­gar, au­men­tan­do su ín­di­ce de leal­tad des­de un 49.5% el 2017 a un 61.7% el 2018, un au­men­to de 12.2 pun­tos. Y den­tro de es­ta in­dus­tria por se­gun­do año Li­pi­gas li­de­ra con el me­jor ín­di­ce de su in­dus­tria y ob­tie­ne el ma­yor ín­di­ce a ni­vel na­cio­nal, con un 64% de NPS®, el más al­to de las 53 em­pre­sas par­ti­ci­pan­tes del es­tu­dio. Li­pi­gas se co­ro­nó tan­to con el Pre­mio de Leal­tad del Con­su­mi­dor In­dus­tria Gas co­mo con el Pre­mio Na­cio­nal de Leal­tad del Con­su­mi­dor 2018.

Al igual que el año 2017, el sec­tor de Clí­ni­cas ob­tie­ne la se­gun­da po­si­ción den­tro de las in­dus- trias con clien­tes más lea­les, con un ín­di­ce le­ve­men­te in­fe­rior al año an­te­rior. El ter­cer lu­gar lo cap­tu­ra un nue­vo seg­men­to in­dus­trial que fue in­cor­po­ra­do el 2018 a es­te es­tu­dio: Me­jo­ra­mien­to del Ho­gar, in­te­gra­do por em­pre­sas So­di­mac Ho­me­cen­ter e Easy. Su­per­mer­ca­do ocu­pa es­te año el cuar­to lu­gar, mo­vién­do­se po­si­ti­va­men­te des­de el oc­ta­vo lu­gar el 2017. En el ca­so de su­per­mer­ca­dos, Jum­bo y Lí­der cap­tu­ra­ron un im­por­tan­te por­cen­ta­je de pro­mo­to­res, mo­vien­do fuer­te­men­te al con­jun­to de la in­dus­tria. Te­le­fo­nía mó­vil, a pe­sar de ha­ber au­men­ta­do su NPS® res­pec­to el año pa­sa­do, cae en el ran­king ge­ne­ral des­de el quin­to al séptimo lu­gar. Isa­pres ba­ja su NPS® en cer­ca de 5 pun­tos, lo que re­dun­da en una caí­da en el ran­king del dé­ci­mo al tre­cea­vo lu­gar.

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