BENCHMARK INDUSTRIAS

Comparando el año 2018 con el anterior el estudio nos muestra movimientos importantes en los índices de lealtad entre industrias. La industria del Gas con años de liderazgo en servicio mantiene su primer lugar, aumentando su índice de lealtad desde un 49.5% el 2017 a un 61.7% el 2018, un aumento de 12.2 puntos. Y dentro de esta industria por segundo año Lipigas lidera con el mejor índice de su industria y obtiene el mayor índice a nivel nacional, con un 64% de NPS®, el más alto de las 53 empresas participantes del estudio. Lipigas se coronó tanto con el Premio de Lealtad del Consumidor Industria Gas como con el Premio Nacional de Lealtad del Consumidor 2018.

Al igual que el año 2017, el sector de Clínicas obtiene la segunda posición dentro de las indus- trias con clientes más leales, con un índice levemente inferior al año anterior. El tercer lugar lo captura un nuevo segmento industrial que fue incorporado el 2018 a este estudio: Mejoramiento del Hogar, integrado por empresas Sodimac Homecenter e Easy. Supermercado ocupa este año el cuarto lugar, moviéndose positivamente desde el octavo lugar el 2017. En el caso de supermercados, Jumbo y Líder capturaron un importante porcentaje de promotores, moviendo fuertemente al conjunto de la industria. Telefonía móvil, a pesar de haber aumentado su NPS® respecto el año pasado, cae en el ranking general desde el quinto al séptimo lugar. Isapres baja su NPS® en cerca de 5 puntos, lo que redunda en una caída en el ranking del décimo al treceavo lugar.