MIEL SOBRE HOJUELAS

Con todo lo anterior, no todo es miel sobre hojuelas, pero hay mucha más miel hoy que hace 6 años atrás y hay más gerentes que han descubierto que es mejor negocio tener clientes que viven buenas o excelentes experiencias, porque la empírica muestra que clientes leales son clientes que rentan, recomiendan, per- manecen por más tiempo y disminuyen los costos del servicio y generan mejores empleados. Por ahora alegrémonos que la tendencia es positiva y que más consumidores nacionales pueden agradecer el contar con empresas que les brindan buenas o muy buenas experiencias.