ANÁ­LI­SIS PAÍS

La Tercera - Especiales2 - - News -

El año 2018 confirma una ten­den­cia po­si­ti­va de me­jo­ra sos­te­ni­da en la ca­li­dad de las ex­pe­rien­cias de los con­su­mi­do­res na­cio­na­les.

El ín­di­ce de Leal­tad del Con­su­mi­dor 2018 es de 26.4% lo que cons­ti­tu­ye un au­men­to sig­ni­fi­ca­ti­vo des­de un 15.3% el 2017.

Más des­ta­ca­ble aun es un aná­li­sis evo­lu­ti­vo: el año 2012 el país arro­ja­ba un ín­di­ce de Leal­tad del con­su­mi­dor NPS(R) de -10%. A par­tir del año 2013 has­ta el año 2018, el ín­di­ce de leal­tad en­tró en te­rreno po­si­ti­vo y su ten­den­cia fue con­ti­nua­men­te en au­men­to ob­ser­ván­do­se un pro­ce­so de me­jo­ra en las ex­pe­rien­cias de los clien­tes ca­da vez mas con­tun­den­te.

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