ANÁLISIS PAÍS
El año 2018 confirma una tendencia positiva de mejora sostenida en la calidad de las experiencias de los consumidores nacionales.
El índice de Lealtad del Consumidor 2018 es de 26.4% lo que constituye un aumento significativo desde un 15.3% el 2017.
Más destacable aun es un análisis evolutivo: el año 2012 el país arrojaba un índice de Lealtad del consumidor NPS(R) de -10%. A partir del año 2013 hasta el año 2018, el índice de lealtad entró en terreno positivo y su tendencia fue continuamente en aumento observándose un proceso de mejora en las experiencias de los clientes cada vez mas contundente.