Visión de expertos
Lo más destacado del Primer Encuentro de Reputación Corporativa
La transparencia es clave para el éxito de las empresas. Esto refuerza el vínculo con sus clientes, lo que a su vez influye directamente en la reputación de la compañía. Sepa cuáles son los principales desafíos que enfrentan las organizaciones en el ámbito actual de pérdida de confianza y legitimidad.
La reputación se ha vuelto más relevante que nunca, porque tenemos una sociedad en la que se perdieron los espacios de confianza, que dejó de creer y que vive en conflicto permanente. Este contexto dio como resultado la concepción de un nuevo ciudadano; que es un líder de opinión exigente, empático, hiperconectado, que se organiza rápidamente de manera multistakeholder, que expresa sus opiniones en tiempo real, y que dará una pelea incansable por sus derechos y no perdonará nuestros errores.
En esa línea, Diego Fuentes, director general de Hill & Knowlton Strategies, plantea que “con este escenario, se hace inviable pensar en empresas u organizaciones que sean exitosas en un clima social fracasado. Si bien el factor financiero es clave para la subsistencia de las compañías, en el contexto actual, más que nunca se depende también de consideraciones sociales, ambientales; las que en años anteriores no eran factores decisorios”. Para Fuentes, el liderazgo proactivo es clave para que las marcas se relacionen con sus stakeholders. Así, la transparencia se transforma en un activo fundamental de este vínculo.
De esta manera, es fundamental crear caminos para empatizar con el entorno e integrarlo al desarrollo operacional como parte estructural del modelo de negocio para lograr tener organizaciones reputadas y exitosas, agrega el ejecutivo.
Nuevas fuentes creíbles
Otro aspecto que interesa a las empresas son las opiniones y preferencias de sus clientes, que se vinculan directamente con la reputación y credibilidad. Es así como la formación de la percepción de los con- sumidores, y en consecuencia su toma de decisiones, se ve altamente influenciada por juicios parciales de terceros que generalmente, no son cuestionados. “Esto se debe principalmente a la saturación de información a la que estamos expuestos diariamente y que es en su mayoría de mala calidad; a conceptos como la ´infoxicación´ o también las conocidas fake news”, afirma el director general de Hill & Knowlton Strategies.
Esto se ve reflejado en el ERC 2018; cuyos resultados arrojaron que la fuente más creíble para las personas para conocer la reputación de una empresa es el boca a boca (32%), seguido por los noticieros (19%) y las noticias de los diarios (15%). Las menos fidedignas son los comerciales de televisión (5%) y las noticias de Facebook (4%).