RECONSTRUIR LOS ESPACIOS DE CONFIANZA

Ser una organización reputada significa contar con la valoración de tus grupos de interés respecto a atributos como la confianza y la credibilidad. En esa línea, Diego Fuentes señala que ejemplo de ello es Facebook y su creador Mark Zuckerberg. “Su promesa era conectar comunidades globalmente de manera gratuita. Sin embargo, tras la aparición del caso de Cambridge Analytica nos sorprendimos con que al parecer el negocio era otro, vender nuestros datos. Nada más alejado de su propósito y que tuvo impactos no solo en la credibilidad de las personas también en términos bursátiles tras su caída en la bolsa”, agrega.

Una parte de reconstruir los espacios de confianza con los grupos de interés, significa que las organizaciones desa- rrollen relatos que bajen por las vías y canales creíbles. “Es decir, empatizando también desde la forma de comunicarnos. Las personas se entienden de manera recíproca con personas. No de manera anónima, unilateralmente, a través de logos o de ´avatar´ en RRSS. Desde el punto de vista social tenemos la responsabilidad de analizar la ´huella reputacional´ de los contenidos y convertirnos en una suerte de editor de credibilidad de las fuentes de información”, enfatiza Fuentes.