Las múltiples ventajas de este sistema
Otro beneficio de la giftcard para quienes son clientes de esa misma marca, es acumular puntos, que se pueden canjear por otros productos y servicios. Desde un masaje hasta un secador de pelo, sólo por ejemplificar. La industria del retail ofrece, gracias al comercio asociado, una gran variedad de alternativas para el usuario de la tarjeta.
Las giftcards principalmente otorgan la capacidad de escoger un producto/servicio particular a gusto del receptor de esta tarjeta, lo que tiene diversas ventajas. “El receptor se siente más involucrado en el proceso de compra y, además, puede escoger algo que tiene mucha mayor probabilidad de ser usado y disfrutado”, dice Roberto Mora Cortez, doctor en Marketing e investigador de Georgia State University.
Desde el punto de vista del retail, también hay un gran beneficio, ya que los productos/servicios al ser más a gusto del comprador, tendrán menores tasas de retorno, lo cual disminuye el costo administrativo de notas de créditos y manejo de productos retornados.
Las categorías de productos/servicios disponibles en este sistema son amplias. Se pueden acumular puntos, kilómetros en viajes, además de diversos productos en distintas categorías en los comercios asociados a la giftcard.
Para Marcel Goic, director del Centro de Estudios del retail de la Universidad de Chile (Ceret), las giftcards constituyen un mecanismo que da bastante liquidez y libertad de acción a su portador. “Alivia algunas de las connotaciones simbólicas del dinero. Es por eso que, aunque en la práctica simplemente corresponden a una tarjeta de prepago, se conciben principalmente como un regalo que puede transferirse a un tercero con un fin específico”, comenta el académico.
Tendencias
Algunas innovaciones de la industria incluyen el desarrollo de tarjetas denominadas open loop, las que pueden ser canjeadas en una red relativamente amplia de comercios, incluso para compras electrónicas.
“Lo principal es que otorga la capacidad de escoger dentro de un contexto común (una marca específica). Por lo tanto, por un lado, hay anticipación de los gustos del receptor, y por otro, crea la libertad de elegir lo más adecuado en forma voluntaria. Dentro de las últimas mejoras en estos sistemas se incluyen promociones solo para giftcards, lo cual permite favorecer su uso y el cliente puede acceder a algo especial/diferente a lo común”, añade Mora.