Acogiendo a nuestro usuarios

Hace uno días y en cada uno de los tribunales de nuestra ciudad, contamos con la visita del ministro de la Excma. Corte Suprema Carlos Cerda Fernández, quien, con la cordialidad que lo caracteriza, impulsa una campaña del Máximo Tribunal destinada a motivar una atención al usuario acogedora y de excelencia, tal como lo explicó a este mismo medio en edición de 26 de julio de 2016.

Este tema ha sido de constante preocupación por parte de nuestro tribunal, pues implica el centro de nuestra labor e involucra a todas las personas que trabajan en la institución, quienes -dentro de cada una de sus funciones- brindan una atención amable y asertiva, a diversas personas que concurren a nuestras dependencias, y en muchos casos, con inquietudes, temores, incertidumbre y preocupación.

En especial, nuestro Tribunal Oral, y a fin de mejorar continuamente la atención a nuestros usuarios, ha generado diversas iniciativas en pro de dicho objetivo. Así, fue el primer tribunal en Chile, luego del piloto en Santiago, que puso en funcionamiento una sala especial para la espera y toma de declaración de niños, niñas y adolescentes que concurren como testigos hasta nuestras dependencias, a fin de generar un espacio adecuado para ello.

En el mismo sentido, ha logrado obtener este año y por segundo período, el Sello Inclusivo de Accesibilidad del Entorno Físico, del Servicio Nacional de la Discapacidad, el que se alcanzó a través de una serie de modificaciones de infraestructura, convirtiendo nuestras instalaciones en un espacio más apropiado para recibir a usuarios que cuenten con capacidades diferentes.

Actualmente, nuestro edificio incluye una ampliación de giro en la rampa de acceso; estacionamiento reservado para personas con discapacidad; silla de ruedas en forma permanente en caso que alguien la requiera dentro de las dependencias; baños, ascensor y mesa de atención adaptados, entre otras mejoras.

Por otra parte, se ha consensuado un protocolo de atención de público al interior del tribunal por todas las personas que laboran directamente en orientación al usuario, el que abarca no solo la comunicación personal sino también telefónica y por medios electrónicos, y que pone énfasis en la escucha activa, empatía e información oportuna y adecuada.

Para ello, también se trabaja año a año en colaboración con diversas instituciones encargadas de asistir a víctimas, testigos e imputados, realizando reuniones de coordinación para una mejora continua en la atención y orientación de usuarios; además de realizar, varias veces al año, las tradicionales visitas guiadas al interior del tribunal y visitas fuera del mismo a distintas entidades de la comunidad con el fin de socializar nuestro trabajo.

Sabemos que vamos por buen camino y que este es un desafío permanente. Necesitamos que cada día nuestros usuarios se sientan bienvenidos, acogidos y escuchados.

Sabemos que vamos por buen camino y que este es un desafío permanente. Necesitamos que cada día nuestros usuarios se sientan bienvenidos, acogidos y escuchados.