Biobío se encuentra sobre la media nacional con empresas que no responden a sus clientes

A nivel regional, un 12% de las empresas no han respondido absolutamente nada a los reclamos de sus clientes.

Durante la semana pasada, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer los resultados del ranking “Proveedor No Responde”, el cual tiene relación con la tendencia de los proveedores de no dar respuesta a los reclamos de sus clientes.

En esa línea, el director regional del Sernac en Biobío, Juan Pablo Pinto, explicó que existe una gran preocupación por parte del servicio debido a que el porcentaje de empresas que simplemente no responden a los reclamos es alto.

“Con las actuales facultades que otorga la ley del consumidor, el proveedor no está obligado a responder, por eso es que para nosotros es primordial apurar la ley de fortalecimiento del servicio, de manera que por lo menos den una respuesta y en un determinado plazo a los clientes”, enfatizó Pinto.

En el caso de Biobío, se han recibido más de 10 mil reclamos, de los cuales el 53% han sido acogidos por los proveedores con respuesta favorable a los consumidores, y en el caso de los que han respondido, pero no acogen la consulta o reclamo, la cifra es de 33 por ciento.

“Aquí a nivel regional es donde esta nuestra preocu- pación, porque un 12% de las empresas no nos han respondido. Estamos alrededor de un 4% por sobre la media nacional”, detalló Pinto.

Por otra parte, el director regional del Sernac manifestó que los proveedores con más reclamos son empresas de consumo como los retails y las AFP, que tienen una gran representación en la no respuesta, y en tercer lugar los servicios técnicos.

Por ello, Pinto insistió a los consumidores a que cuando tengan problemas, reclamen. “Reclamar sirve; cada reclamo que recibimos lo procesamos y con esto elaboramos información muy relevante para que los consumidores tomen decisiones”.

Agregó que la informa- ción de los estudios del Sernac se encuentra disponible en la página web sernac.cl, e invitó a que los consumidores revisen detalladamente a las empresas, con lo cual se pueden tomar importantes decisiones futuras con base en esta información en lo que respecta al momento de elegir, dónde y cómo obtener un bien o servicio.

Finalmente, Juan Pablo Pinto sostuvo que “una empresa que no responde pudiera interpretarse como una entidad poco preocupada por sus clientes cuando tienen un problema. Es importante que el consumidor conozca este ranking y tenga claro cuáles son las empresas que no responden cuando hay problemas”.