¿Quién es quién en materia de consumo?

Como Servicio Nacional del Consumidor ( Sernac) estamos constantemente monitoreando los diferentes mercados a través de estudios y rankings de reclamos, los que nos permite conocer el comportamiento de las empresas e informar a los consumidores para que puedan tomar mejores decisiones de consumo.

En ese contexto vemos con preocupación que de los más de 130 mil reclamos recibidos a nivel nacional el primer semestre de este año, un 42,3% de ellos no fue resuelto de manera satisfactoria para el consumidor. Ello permite concluir que las empresas deben mejorar en los servicios de postventa.

Estas cifras reflejan una vez más que existe una relación de claro desequilibrio en contra de los consumidores, quienes ante un problema no son escuchados por las empresas, debiendo muchas veces resignarse, pues el costo de exigir sus derechos ante los tribunales de justicia es muy alto tanto en tiempo como en dinero.

Los resultados demuestran de forma empírica que todavía los consumidores en nuestro país son vulnerables en materia de consumo. Más allá de nuestra voluntad de protegerlos, lo cierto es que la legislación actual no obliga a las empresas a entregar una respuesta cuando existe un problema de consumo y se evidencia que aún no existen incentivos suficientes para promover una respuesta favorable a los consumidores cuando quieren ejercer sus derechos.

En ese contexto, es muy importante la aprobación del proyecto de fortalecimiento de la protección de los derechos de los consumidores que actualmente se tramita en el Senado y que dará facultades al Sernac para fiscalizar, normar y sancionar, como por ejemplo, con multas a las empresas que no respondan los reclamos.

Mientras eso no ocurra, como Sernac seguiremos monitoreando y dando a conocer a la ciudadanía rankings como estos con el propósito de lograr que mejore el comportamiento de las empresas, y que los chilenos y chilenas tengan la protección que merecen y sepan quién es quién en materia de consumo.

Es muy importante la aprobación del proyecto de fortalecimiento de la protección de los derechos de los consumidores que actualmente se tramita en el Senado y que dará facultades al Sernac para fiscalizar, normar y sancionar, como por ejemplo, con multas a las empresas que no respondan los reclamos.